欧玥（OUYUE）|小细节是决定回头客流动的大道理

　　“有很多的导购，在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“有问题记得一定来找我！

　　看似没毛病，但从另一个侧面来说，这样的话也会给顾客一个错误的暗示："这家的东西有可能出现质量问题。” 下次不来了，更别说转介绍了。那在顾客从进店到离店的这个阶段，导购要做好哪些细节服务？ ”

　　一、顾客进店

　　进店礼品登记表

　　可以适当的进店给顾客赠送小礼品，登记信息。（礼品价格可以不用太高。）

　　二、送顾客离店

　　已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

　　送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。

　　如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

　　未成交客户 ——为下一次进店打基础

　　我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。

　　因为你希望他购买你的产品，你对他很好，他认为是应该的。可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

　　三、送客离店注意事项

　　不要主动提出送客离店

　　在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，正确的做法是我们应该自然的引导客户向大门走去。

　　不要在收银台送客离店

　　如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了！

　　赠送小礼物

　　在顾客要离店时，可以给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

　　客户离店后小细节

　　如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。

　　很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。