女装网,女装专业门户!
微信关注
女装网公众号关注
扫一扫
服务介绍 帮助中心 服务热线:4006-121363  加入收藏

女装网微信公众号 微信关注
  • 品牌 |
  • 招商 |
  • 画册 |
  • 评论

热门搜索: 春美多 1/800 37°生活美学

您的位置: 女装网 > 女装品牌频道 > 品牌报道 > 详情

卡熙名品:面对顾客要退货,你应该怎么做?

https://www.nz86.com/   手机版   2017-03-23

微信扫码

  处理顾客的投诉虽然要及时,但若店员不能解决问题,可以跟顾客另约时间,请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会,另一方面顾客不至于一下子完全对你落空信心。

  有的店长就是害怕顾客投诉。可是我觉得,顾客投诉,就像老婆发牢骚,只要你重视,多多用心总是可以哄好的。想想要不是重视你,或者不是对你期待很高,谁耐得烦跟你啰嗦,绝大部分人就直接走人再也不找你了。只有处理好顾客的投诉,她才能跟你恒久恩爱。

卡熙名品:面对顾客要退货,你应该怎么做?(图1)

  处理顾客投诉三大绝招:

  一、换接待地

  当顾客喜气冲冲地过来投诉时,让顾客在柜台前发泄不满,会影响到店展的形和生意。这服装开店经验时可以把顾客请到接待室,泡上一杯茶慢慢沟通。

  二、换接待的人

  当顾客对服务人员的服务态度不满时,再让这个店员出面去解决顾客的问题,顾客会有先入为主的心情,不仅倒霉于问题的解决,有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验,职位更高一点的店员,会让顾客有受到尊重的感受,有利于问题的圆满解决。

  三、换解决问题的时间

  处理顾客的投诉虽然要及时,但服装开店经验若店员不能解决问题,可以跟顾客另约时间,请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会,另一方面顾客不至于一下子完全对你落空信心。当然有的顾客肯能不情愿再浪费时间,要照顾到顾客的等闲,态度诚恳。

  顾客之所以投诉,必定存在问题。处理完以后,一定要及时记下来改进,并应用到其他顾客身上。

  末了切记!顾客投诉,就像老婆发牢骚,一定要拿出耐心和爱心。他们是可以感受到的。

  在商品销售历程中,退货,换货现象时有发生,店主或是有关采购员要掌握退、换货的技能,避免在退换货中发生纠纷,或是影响店展的正常营业。

来源:女装网       编辑:zj
>>进入品牌报道栏目,了解更多女装品牌最新动态。

——本文系女装网原创专稿,转载务请注明"来源:女装网",以尊重我站采编人员劳动成果及版权。

时尚风向标 更多时尚品牌
  • 搜品牌
  • 搜招商
  • 搜画册
  • 搜评论

《增值电信业务经营许可证》浙B2-20130062  女装网版权所有(2008-2019) 浙公网安备浙公网安备 33010602000180号

 

分享到微信朋友圏

×
微信扫码
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。