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女装店经营之如何接近客户

https://www.nz86.com/   手机版   2019-12-18

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  通常去逛商店,大多数的店铺都有一个通病,也是小编非常不喜欢的,一进门,店员导购就直接很热情的上来,问你想要买什么呀,喜欢什么呀,绝对不要这么做,很容易适得其反,那么正确的应该怎么做呢,接下来就让来分享一些基本技巧:

女装店经营之如何接近客户(图1)

  “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3单生意,若平均300元,则一年达32万多。所以我希望在座的各位导购,能主动与顾客打招呼。

  现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说“今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。

  我想大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,我们会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“不要过分热情”。

  接近顾客的最佳时机

  我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。

  那么最佳时机:

  一.当顾客看着某件商品(表示有兴趣)

  二.当顾客突然停下脚步(表示看到了一见钟情的“她”)

  三.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求,欲购买)

  四.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣,想知道品牌、价格、产品成分)

  五.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的帮助)

  六.当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)

  原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

  一、提问接近法

  Eg.您好,有什么可以帮您的吗?

  这件衣服很适合您!

  请问您穿多大号的?

  您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。

  二、介绍接近法

  看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

  产品介绍:FAB法则,千万不要说成FBI法则了

  1.FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色)

  2.ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚)

  3.BENEFIT好处(舒适、吸汗、凉爽)

  互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)

  注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

  总结以上,你学会了吗?刚开始总是困难的,但是预定哟学会去改变,去学习。

来源:女装网       编辑:云朵
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