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女装店经营技巧之如何留住老顾客

https://www.nz86.com/   手机版   2019-11-25

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  现在越来越多的女装经营者觉得生意越来越难做,业绩一天不如一天,行业的竞争激烈程度可见一斑,那么该如何改变现有的经营状况呢?那么就让来为你提供经营的核心要点吧。

女装店经营技巧之如何留住老顾客(图1)

  一、永远把自己放在顾客的位置上

  要懂得将心比心站在顾客的角度思考问题,如果是你那么你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

  二、你就是企业

  在女装店的经营沟通过程中顾客直接接触的人是你,因此对于顾客来讲,公司就是你,即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工,顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。是你的事情,不可以推给别人去做,只能尽你的力量做好它。

  三、多说“我们”少说“我”

  通常女装店销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:销售人员和客户是在一起的,是站在客户的角度想问题,所以,用“我们”代替我。

  四、使用于任何情况下的词语

  如果顾客给你一个很难解决的问题该如何处理?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。顾客他希望听到“我将尽力”,永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的办法”,而不要说“要解决问题你必须这样做”;

  此外作为女装店导购员在与顾客沟通时要懂得将心比心,多站在顾客的角度来思考问题,尽量解决顾客的顾虑让顾客感受到你最真挚的服务,很多时候态度很重要尤其是在女装店,将更的顾客变成你的老顾客,那么你的顾客源将会源源不断,生意自然红火。

  总结以上几点,如果你用心去做了,一定能让业绩蒸蒸日上的。

来源:女装网       编辑:云朵
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