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服装鞋帽店该如何管理好VIP顾客?

https://www.nz86.com/   手机版   2016-05-25

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导语: 俗话说万事开头难,的确如此,就拿实体店经营来说,新刚开业的,生意肯定比不了经营了好几年的店面,什么原因?我想,其中的一个主要原因应该是老店铺有老客户,光顾的回头客比较多,也就说是,他们有自己忠实的粉丝,VIP顾客,由此可见,有了稳定的客源,每月的营业额就有了保障,所以对实体店经营者来说,管理好本店的vip顾客非常重要!

  俗话说万事开头难,的确如此,就拿实体店经营来说,新刚开业的,生意肯定比不了经营了好几年的店面,什么原因?我想,其中的一个主要原因应该是老店铺有老客户,光顾的回头客比较多,也就说是,他们有自己忠实的粉丝,VIP顾客,由此可见,有了稳定的客源,每月的营业额就有了保障,所以对实体店经营者来说,管理好本店的vip顾客非常重要!

服装鞋帽店该如何管理好VIP顾客?(图1)

  一.如何吸引顾客申请成为会员?

  1、每年可以考虑举办vip活动,顾客与顾客之间是有沟通的,有信息交流的,我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起,使之成为朋友的桥梁。可将vip聚会的主题与销售紧密联系,也可以完全分开,如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动,吸引会员参加。

  2、vip回馈活动:比如,会员生日赠送生日卡或小礼物,会员生日当月消费,可享受折上折优惠,超优惠等;也可以设新年,元旦,节假日,母亲节等做回馈,赠送鲜花,礼品,消费打折等。

  3、与老顾客多沟通:收集她们期望举行的vip活动等等,充分让部份老顾客参与进来。

  二.如何建立情感链接渠道,维护VIP顾客。

  在旺加会员系统中,已经为各位老板建立了完备的会员档案登记功能。通过对会员的基本信息及个性化信息记录,为后期的VIP维护提供了方便。以下几种方式,就非常简单好用,商家可以直接在旺加系统中进行。

  1、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。

  2、生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。生日短信,可以通过生日当天消费送礼品或者双倍积分的形式吸引客户。

  3、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。

  4、联络信息:对于长时间未到店消费的顾客,可以通过短信联系客户,透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

  5、通过老顾客口碑传播:老顾客带来的新顾客,无论购买金额多少,当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持;感谢新顾客对品牌的认可。

  这些方式都非常简单易操作,关键是需要每一位经营者用心去经营自己的每一位顾客,待顾客如家人,商家经营,服务很重要,做好了,一定客流不断,生意兴隆!

 来源:旺加会员系统        编辑:周姣
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>>进入店铺经营栏目,了解更多女装店经营管理知识。
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