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赞美是一种艺术 让顾客享受“赞美”的感觉

https://www.nz86.com/   手机版   2015-11-26

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导语: 俗话说的好:'好话一句三冬暖。'就是说一句好听的话可以让人心情如冬天的阳光一般温暖,所以作为一个有经商头脑的合格店长,就应该在不吝啬赞美的同时把准脉络,一句适合场合的赞美可以起到事半功倍的效果。

  赞美是一种艺术,赞美不仅有“过”和“不及”,而且还有赞美对象的正确与否,不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握,是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准;俗话说:“好话一句三冬暖。”就是这个意思,作为一个有经商头脑的合格店长,应该在不吝啬赞美的同时把准脉络,一句适合场合的赞美可以起到事半功倍的效果。

赞美是一种艺术 让顾客享受“赞美”的感觉(图1)

  对于品牌零售终端来说,对于客人的赞美如何把握合适的尺度是至关重要的。“美媚一百”是一个创立不久的时尚女裤品牌,但发展却十分迅速。其总店位于杭州玖宝精品服装城三层,店长胡晴晴具有多年的零售经验。据她介绍,“美媚一百”制定了百分百的保证制度:保证消费者在“美媚一百”连锁店购买的所有品牌服饰均在不影响第二次销售、无人为损坏的情况下,凭购物单无条件、无时间限制地退换。保证消费者在“美媚一百”选购的产品是同类产品价格的最低点,服务的最高点;不让消费者多花一分冤枉钱,更不让消费者化钱买气受。

  胡晴晴认为,顾客是赞美出来的,这点在品牌终端销售中是非常重要的。通过与不同类型客人打交道,她总结了一套自己独特的赞美客人的程序。

  步骤1

  寻找顾客身上可以赞美的一个点

  赞美顾客是需要理由的,导购不可能凭空制造一个点来赞美一个顾客,这个点一定是能够赞美的点,要有一个充分的理由来赞美顾客,这样的赞美顾客才更加容易接受,才能从内心深处感受到导购人员的真诚,即使这是一个美丽的谎言,顾客也是非常喜欢和乐于接受的。比如,“美媚一百”是以卖女裤为主的店,用来赞美最多的应该是女人的身材,而女人的身材恰是女人自视的第二生命,她们特别看重自己的身材,一句你这么好的身材经过我们店最合体裤子的衬托是已达到最大化傲人的曲线效果了的赞美,也许这生意就已经十拿九稳了。

  步骤2

  顾客自身所具备的优点

  作为导购要发现顾客身上所具备的优点和长处,优点和长处正是我们大加赞美的地方,顾客的优点可以从多个方面来寻找,例如:顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美,当然这个赞美要是顾客的优点,只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他,如果你不加判断地赞美了顾客的一个缺点的话,那么你的赞美只能适得其反;有时也要玩点曲线救国的方式,一般来“美媚一百”店里的都是夫妻或结对、结伴来的,而女性购买服装很多情况下是男性付款的。在女性面前赞美一下她的丈夫是双方都很愿意听的大好话,而男性得到赞美后就会更加支持女性购买的决定,有时会达到女性尚未决定,男性已经把钱给付了的绝佳效果。

  步骤3

  赞美的亮点一定要符合实际

  顾客的优点要是一个不争的事实,对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断,会让顾客感觉到,你的赞美没有带有任何过度的地方,这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受,不管是男女都喜欢自己年轻、美丽,那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候,大凡顾客都很乐意接受。

赞美是一种艺术 让顾客享受“赞美”的感觉(图2)

  步骤4

  用自然的语言表达出来

  对顾客的赞美要通过导购以自己的语言,以一种自然而然的方式表达出来,如果你用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情,那么顾客会认为这个“赞美”很假,顾客对你的话的信任度就会大打一些折扣。用自然通俗的方式来表达赞美是一种非常好的表达方式,比如一句话:“哇,你的发型是哪里做来的?真适合你的气质。”这样即夸她的发型和协调美又同时夸了她有头脑,能找到一个好的发型师等,起到了很多重的效果。

  步骤5

  在恰当的时候真诚的表达出来

  对顾客的赞美要在适当的时机说出来,这个时候才会显得你的赞美是非常自然的,同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等,这样更加容易调节气氛,让顾客在心里感觉非常的舒服,有句话叫花钱买享受。

  胡晴晴说她们店里经常会听到这样一句顾客用来赞美我们的话“我在哪都是花钱消费,把钱花在你这里舒服。”这也是顾客回头的基本保证。

  当导购真诚地去服务去营造温馨的购物氛围时,顾客也会给予你发自内心的“赞美”。

  步骤6

  善于抓住每一次赞美的机会

  要透析顾客的心里,一个好的导购肯定要有抓人心魄的能力,当然还要知识较广,能够以点带面、恰到好处地把赞美词自然流露。有时一个本无心购买或顺路进店过路的人,有可能因为几句“赞美”的话语而促成一笔大生意。

  当然,做生意也好,赞美人也好,不能仅以明显销售货物为目的。这只能是一个恰到好处的点缀,否则就有做作、欺蒙之嫌。一定要做到是个人感情和口才的真心流露,演戏也要进入角色、演的逼真才是;懂得赞美的人,首先自己的心里要美;懂得赞美又有一个好的品牌产品、好的经营理念,有为顾客考虑的服务宗旨,生意也就注定是会红火的。

 来源:中国女装网        编辑:刘蕾
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