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服装导购 询问顾客的技巧

https://www.nz86.com/   手机版   2015-05-23

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导语: 服装导购每天都要面对各种各样的客人,在面对顾客的时候,导购的话术是很重要的,怎样和顾客交谈,怎样询问顾客都是一个技术活,有时候,问的好就会促进交易,问的不好就会失去一个顾客,那么,面对顾客的时候,服装导购有什么询问技巧呢?下面,小编就带大家分享导购的询问技巧

  服装导购每天都要面对各种各样的客人,在面对顾客的时候,导购的话术是很重要的,怎样和顾客交谈,怎样询问顾客都是一个技术活,有时候,问的好就会促进交易,问的不好就会失去一个顾客,那么,面对顾客的时候,服装导购有什么询问技巧呢?下面,小编就带大家分享导购的询问技巧

服装导购 询问顾客的技巧(图1)

  询问的技巧

  1、问简单的问题:您需要什么价位?

  您平时喜欢穿什么颜色的衣服?

  2、问的问题:所以,质量是很重要的,您说是吧?

  运动休闲,最重要的是穿起来舒服,身体舒展得开,您说是吧?

  如果穿起来不好看,买了回家也不会传它,反而浪费钱,您说是吗?

  3、二选一的问题:您是喜欢橙色的还是绿色的?

  您是要七分裤还是长裤?

  您要一件还是两件呀?

  4、开放式的问题:您喜欢休闲一点的还是……?

  您比较注重的是面料、款式还是……?

  您喜欢的颜色是……?

  您喜欢的款式是……?

  您想搭配什么颜色的上衣?

  5、封闭式的问题:您是想用来搭配外套吗?

  这个款式有红色和白色,您想要什么颜色?

  您平常穿什么码数的裤子?

  您平常喜欢休闲一点还是时尚一点?

  6、错误的问题表:您要试穿看看吗?

  今年流行绿色,您喜欢吗?

  小姐,这件上衣你要不要?

  这件很合适您,您觉得呢?

  询问的技巧

  1、问简单的问题:您需要什么价位?

  您平时喜欢穿什么颜色的衣服?

  2、问YES的问题:所以,质量是很重要的,您说是吧?

  运动休闲,最重要的是穿起来舒服,身体舒展得开,您说是吧?

  如果穿起来不好看,买了回家也不会传它,反而浪费钱,您说是吗?

  3、二选一的问题:您是喜欢橙色的还是绿色的?

  您是要七分裤还是长裤?

  您要一件还是两件呀?

  4、开放式的问题:您喜欢休闲一点的还是……?

  您比较注重的是面料、款式还是……?

  您喜欢的颜色是……?

  您喜欢的款式是……?

  您想搭配什么颜色的上衣?

  5、封闭式的问题:您是想用来搭配外套吗?

  这个款式有红色和白色,您想要什么颜色?

  您平常穿什么码数的裤子?

  您平常喜欢休闲一点还是时尚一点?

  6、错误的问题表:您要试穿看看吗?

  今年流行绿色,您喜欢吗?

  小姐,这件上衣你要不要?

  这件很合适您,您觉得呢?

  案例--德国BOSS店中的购物情景

  导购:刘总,好久不见了。今天刚到两条新领带,真实好得不得了,您一定要看看,反正看看不一定要买。来来来,您这么有品位的人不看看真的会后悔!

  刘先生:真的这么好吗?那看看吧!

  导购:这是最新款的,而且我觉得您戴最合适!

  刘先生:真的吗?

  导购:来,刘总,光看是看不出它的的,我帮您挑件衬衣配一下看看。

  刘先生:那……好吧

  导购:这样配是不是很棒?刘总,我建议您试穿看看,试穿才可以更清楚,这样配真是不得了,帅!反正试试不用钱,不试试真的可惜啊!

  刘先生:喔,那……好吧

  导购:真是的,简直就像是为刘总量身定做的一样,您看,这个领带的颜色跟您的肤色多配啊,衬托得您皮肤更白了。

  刘先生:是吗,嗯,我看……也是。

  导购:就是刘总,您看这领带和您身上的这件衬衫搭配的多好,您现在不仅显得既年轻又帅气,而且我敢打赌,您这样穿出去一定可以吸引街上所有人的目光!

  刘先生:呵呵,哪里有,你这个小张,就是会讲话,那你把这件衬衫也包起来吧。

  导购说:好的!只是刘总我想跟您再建议一下。

  刘先生:什么建议?

  导购:我觉得刘总您应该多带两件衬衫!

  刘先生:为什么?

  导购:因为衣服要换洗,加上有时下雨,衣服不容易干,所以,多带两件才不至于没有衣服可以搭配啊!不然我多帮您配两件试试看,喜欢再买,反正看看不用钱的。

  刘先生:那试试看吧。

  导购:这样配也很棒,是吧!刘总,我觉得如果您还可以加件外套,那就更完美了!这件是我们的新款外套,剪裁制作都是一流的,您试试一定喜欢,反正试试也不吃亏,我帮您穿上!

  刘先生:是吗?

  导购:哇塞……不得了,刘总,比量身定做的还合身,比模特穿的更加亮眼,像您这么有品味的人,我相信您一定会很喜欢这套衣服的,要不我顺便帮您把外套也包起来吧?!

  欲擒故纵计--拉近距离计--真诚赞美计--趁热打铁成交计--乘胜追击附加销售计

 来源:网络        编辑:王腾
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