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导购话术 走进顾客的内心

https://www.nz86.com/   手机版   2015-05-13

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导语: 都是卖衣服,为什么有人一天能卖很多,有人卖不出去?都是一样的产品,销售业绩怎么就如此不同呢?其实,顾客买衣服,并不在于衣服怎么样,而在于他们是怎么想的。只有知道顾客怎么想,才能打动顾客的心。怎样让导购迅速进入角色,成为顾客的衣橱顾问?

  都是卖衣服,为什么有人一天能卖很多,有人卖不出去?都是一样的产品,销售业绩怎么就如此不同呢?其实,顾客买衣服,并不在于衣服怎么样,而在于他们是怎么想的。只有知道顾客怎么想,才能打动顾客的心。怎样让导购迅速进入角色,成为顾客的衣橱顾问?怎样了解每一位顾客的内心,并让他成为自己的忠实的粉丝?服装导购只有会说话,把话说到顾客的心里去,才能提高业绩。下面,小编给大家分享了一些服装导购的说话技巧。

导购话术 走进顾客的内心(图1)

  要用事实和合理推断说话,观事实最容易被顾客认同

  在销售过程中,导购都希望顾客认同自己,但是在短时间内认同自己,并不是一件简单的事。怎样让顾客一进门就认同我们呢?方法并不难,就是用事实说话。让顾客无法反驳。

导购话术 走进顾客的内心(图2)

  1.“今儿天气真热!”

  夏天天气很热的时候,导购可以对顾客说:“今天的天气真热!”一般来说,顾客都会同意你的观点,因为这是不能反驳的事实。如果是北方,很冷的时候,当顾客进店,我们可说:“今天外面好冷,块进来暖和一下吧!”再给顾客端过一杯热水:“来喝杯热水暖和一下身姿。”一连串的行动和语言,顾客不仅无法反驳,还会对你大有好感。这样心里就非常容易认同导购了。

  2.“今天您自己一个人逛街?”

  看到顾客一个人进店铺,我们可以这样说:“今天只有一个人出来逛吗?”如果顾客是自己一个人来的,顾客会点点头认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“你和朋友一起逛街,两位知心的朋友在一起很幸福!”顾客听了这样话,一定非常高兴的。

  3.“让我来帮您吧!”

  给顾客一点帮助。当顾客进店门提了很多东西的时候,我们可以对他说说“今天您收获了这么多满意的东西,我来帮您提一下吧”,或说“东西先在柜台前放着,您放心好了。”。顾客听着这话,就算不让我们帮她拎东西,心里也会非常认可的。

  4.“您这么开心,今天有什么喜事发生吗?”

  当我们看到看到顾客脸上的笑容,可以这么说,如果再加上一个快乐的假设,顾客一定更开心。

  5.“你和朋友一起逛街,你们一定是感情最好的朋友。”

  当 看到两个人进来,我们可以根据年龄和两人的对话,判断出两者之间的关系,将事实描述出来。

  6.“您的声音真好听,让人觉得特别舒服,您是专业唱歌的吗?”

  当我们听到有些顾客声音很好听的时候,可以把这个事实说出来。一般来说,很少人会注意到这样的优点,赞美别人不为大众所知的优点时,会更加的有效果。

  我们都知道伟大的科学家爱因斯坦,很多人见到爱因斯坦都会赞美他是多么多么的伟大,对人类的贡献多大,这些赞美对于爱因斯坦本人来说早已听够了,每次听到类似的话他都无动于衷。有一位商人,在聚会上遇到爱因斯坦,这时商人对他说:“尊敬的爱因斯坦先生,听说您的小提琴演奏得非常好,有机会去拜访您时,能否听您演奏一曲?”爱因斯坦听完后,高兴地邀请这位商人去家里做客。比起被赞美是伟大的科学家,其实爱因斯坦更喜欢听到别人赞美他小提琴演奏得好。

  7.“您笑起来真和蔼,和我妈妈一样!”

  听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感会消失,会有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的女士说。

  8.“您真有气质,真有明星范儿!”

  赞美漂亮的女孩很漂亮,不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。赞美她有气质,任何人都会很开心的。

  9.“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!”

     中国的传统观念赋予男人更多责任,无论对家庭还是工作,男人要挑起这份重担,就要面对各种挑战。所以,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。在事实基础上的合理推断也容易被顾客认同

  人的大脑有一个特点,会更容易接受通过场景来阐述的观点。过去看到、听到、经历过的事情和场景,再次看到,听到或有相似经历时,会产生共鸣,这是一种非常好的引导和说服方式。

  上面的9个技巧,小编给大家说了一个怎么说话才能得到顾客的认可,走进顾客的内心,相信你看了,一定获益匪浅吧。

 来源:服装导购读心术        编辑:王腾
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