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导购应对顾客还价的技巧

https://www.nz86.com/   手机版   2015-05-11

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导语: 在服装小店,有的顾客喜欢讨价还价,导购在顾客讨价还价的时候要正确的应对,如果应对的好,就会成交,应对的不好,就会失去这个顾客。那么,导购在面对顾客还价的时候怎么应对呢?

  在服装小店,有的顾客喜欢讨价还价,导购在顾客讨价还价的时候要正确的应对,如果应对的好,就会成交,应对的不好,就会失去这个顾客。那么,导购在面对顾客还价的时候怎么应对呢?

导购应对顾客还价的技巧(图1)

  面对顾客还价的三大原则:

  1、坚持自己的态度原则

  不要小看这几块钱零头,这是一种原则。一旦打破这种原则,下次就要抹掉更多,顾客会越来越爱还价,而且还会后悔,觉得自己吃了亏,应该多还一点,所以,一定要坚持自己的原则。

  2、目光坚定的原则

  有时候说的话一样,效果却不相同。这表现于导购的自信的表现,而且的目光可以提升自信和气场。

  3、语气坚决的原则

  在面对还价的顾客时,服务态度要好,语言也需要尽量委婉,而语气则必须坚决,让顾客觉得,真的不能还价。

  以上的三个小点是导购面对顾客还价应遵循的三个原则,除了原则外,导购在话术方面应有什么技巧呢?顾客还价分为第三种情况:第一种是零头还价,第二种是10元以上的钱的还价,第三种是百元以上的还价,具体的情况要具体分析

  1、零头还价应对:

  小姐,3块钱现在什么也买不到,你只是觉得抹掉心里舒服一点,可是我们财务每天都要对帐的,你就不要为难我,一般这么说,超过90%的顾客听完以后立刻掏钱。

  2、10元以上钱的还价

  1)找到一件喜欢的衣服也不容易,喜欢才是最重要的;

  2)还价的店铺你才会吃亏,因为你永远买不到底价,而我们店铺一直定价,每个人都一样,这样顾客才公平、永远不会吃亏损。

  3、百元以上钱的还价

  1、以为有巨大还价空间、怕被宰:直接告诉他我们是定价销售的,不还价,再转向产品价值;

  2、超出购买预算、但喜欢产品:先生(美女),偶尔也给自己买一套好一些的衣服,平时和朋友聚会也更有面子,你看这衣服的面料……

  注:通常来说,不论顾客还个位、十位还是百位,做到“三原则”,话术技巧,还要做好服务,这样,即使暂时没买离开的顾客,80%以上都会回头的。坚持下去,顾客的忠诚度才会提高。

 来源:网络        编辑:王腾
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