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导购技巧 如何应对顾客提出的疑问

https://www.nz86.com/   手机版   2015-05-08

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导语: 顾客在买衣服的时候,总会提出各种各样的疑问,这个时候,需要导购的耐心解答。导购如何应对顾客的疑问,如何回答顾客的问题呢?如果回答的好,就会促进消费,而如果回答的不好,就会让顾客对自己的形象大打折扣,不会促进消费。面对顾客的疑问,导购该怎么应对自如,得体的回答呢?

  顾客在买衣服的时候,总会提出各种各样的疑问,这个时候,需要导购的耐心解答。导购如何应对顾客的疑问,如何回答顾客的问题呢?如果回答的好,就会促进消费,而如果回答的不好,就会让顾客对自己的形象大打折扣,不会促进消费。面对顾客的疑问,导购该怎么应对自如,得体的回答呢?以下,小编就告诉大家一些经验。

导购技巧 如何应对顾客提出的疑问(图1)

  顾客疑问一:隔壁的店铺也有相同的产品,我不知道你们两家哪个好?

  错误的应对:

     1、各有特色,看个人喜好。

     2、这很难说的,都还不错。

     3、我不太了解其他的牌子。4、他们就是广告打得多而已

  正确的应对:

  导购:您真是好眼光。您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格,因为这几个品牌都是很好的品牌,因此不是哪家比哪家好的问题,关键是要根据顾客自己需求来决定,请问您一般在选择的时候是比较注重材质还是……(引导顾客说出自己的购买偏好)

  导购:如果是这样,我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是……我们的特点是……小姐,东西一定要自己亲自体验才可以知道,来,这边是我们的货区,您先自己体验就知道了,小姐,这边请!

  竞争就是资源博弈,贬低竞争对手无助与赢得顾客信任

  顾客疑问二、顾客在细细地观察产品后说:你们的产品做工好粗糙

  错误应对:

     1、先生,这种小问题任何品牌都是难免的。

     2、现在的东西都这样,处理一下就好。

     3、噢,我现在给您处理一下吧,没事的,不影响。

  正确应对:

  导购:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,并立即做出调整,真是谢谢您啦。请问,您今天想看看……还是……(询问顾客转移话题)

  导购:由于我的工作疏忽,出货是没有发现这个细节,真是给您添麻烦了!我会立即做出调查,谢谢您告诉我这个情况。我现在就帮您换一个吧,来这边请……(引导客户体验其他货品)

  顾客疑问三、东西虽好,但我的一个朋友已经买了,我俩买一样的总是不好吧

  错误应对:

     1、那您看看别的吧。

     2、要不给您换个颜色。

     3、每个的感觉不同

  正确应对:

  导购:是吗?哇,那真是太好了!这款产品的特点是……所以很多人都很喜欢,不过我个人觉得这款产品白色跟蓝色更适合您,粉色不是适合您。您试一下就知道了。来,小姐这边请……

  点评:首先肯定顾客看好的货品,再顺势向顾客推荐其他相似款

  不要认死理,山不过来我就过去。

  看了上面的三个顾客疑问,又分别看了错误的应对和正确的应对,你们现在知道,在面对顾客的疑问时怎么做了吗?

 来源:网络        编辑:王腾
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