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服装导购如何应对你们卖衣服的,肯定都说自己好的问题

https://www.nz86.com/   手机版   2019-06-11

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导语: 服装导购在销售中经常会遇上各种类型的顾客,而顾客所提出的问题也各不相同,那么在面对顾客说:你们卖衣服的,肯定都说自己好,这时我们的服装导购该怎么获得顾客信任呢?今天我们就来看看导购的正确应对技巧吧。

  在销售中经常会遇上各种类型的顾客,而顾客所提出的问题也各不相同,那么在面对顾客说:你们卖衣服的,肯定都说自己好,这时我们的服装导购该怎么获得顾客信任呢?今天我们就来看看导购的正确应对技巧吧。

服装导购如何应对你们卖衣服的,肯定都说自己好的问题(图1)

  错误应对:

  1.如果您这样说,我就没办法了。

  2.算了吧,反正我说了您又不信。

  3.……(沉默不语,继续做自己的事情)

  问题诊断:

  河南一家服装商场老总邀请我为商场的800多名导购人员做为期四天的门店销售轮训。讲课前,我以神秘顾客的身份探访了该商场的一到五层。当我提出该问题时,上述三种导购都鲜活地展现在我面前。请问各位,如果你遇到顾客提出类似问题,你会怎么做呢?

  “如果您这样说,我就没办法了”,这种语言表面上好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉自己没面子,潜在的意思是说顾客不讲道理,我对你都无话可说了,简直不想理你。

  “算了吧,反正我说了您又不信”的意思是,你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。

  沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息:导购自己觉得理亏,所以默认了他的说法。

  中国现在的市场环境还欠缺足够的商业诚信,无论是服装企业、代理商、加盟商还是终端导购都是如此。有些导购为了完成眼前的短期目标,不择手段地将一些本不适合顾客的衣服推销给顾客,事后对顾客的投诉又采取置之不理的态度,导致许多顾客对导购的推荐产生不信任感。

  在这种状况下,导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感,如果顾客没有信任感,导购说得再真诚都会被顾客怀疑。其次,导购可以认同顾客的感受,对同行这种不负责任的行为进行谴责,并表明本店铺的立场和态度,以真诚的语言、客观的事实去说服顾客,从而恢复顾客对我们的信任。

服装导购如何应对你们卖衣服的,肯定都说自己好的问题(图2)

导购销售语言模板:

  导购1:美女,您说的这种情况确实也存在,对于这种不负责任的行为,我们也十分痛恨,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方经营三年多了,拥有很好的口碑,我们一定会通过过硬的质量和良好的服务来获得您的信任,这一点我很有信心。美女,请问,您今天是……(通过提问引导顾客思维)

  导购2:美女,您说得也没错,谁卖东西都会说自己的东西好,但光说好是没用的,东西好不好还得顾客说了算,您说是吧?您看我们店在这里开五年多了,如果我们东西不好,顾客不买账自然店也不可能越开越多呀,您说是不是这样?所以呀,您还是先试一下,自己亲身感受这款衣服是不是真的好,因为您亲身感受的才最有发言权呀,您说是吧?来,这边就有试衣间,您这边请……(直接引导顾客试穿以转移顾客注意力)

  导购3:我完全能够理解您的这种顾虑,不过这一点请您放心。因为我就是卖“瓜”的,并且我已经在卖了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定会回来找我,我又何必给自己找麻烦呢,您说是不是?我对我们的“瓜”非常有信心。当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行,“瓜”到底甜不甜,您自己尝一下就知道了,这边有试衣间,来,美女,这边请!(不必总在“甜不甜”上纠缠,顺势引导顾客去试穿)

 来源: 零售专家王建四《服装应该这样卖》        编辑:潘芬芬
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