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这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!

https://www.nz86.com/   手机版   2019-03-14

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导语: 归根结底,这些店铺是没有把试衣间当成品牌文化经营的一部分,没把它当成文化宣传的重要窗口,只是让顾客'凑合'在里面换衣服。实际上,细节定成败,一个小小的试衣间能够直接影响顾客对品牌的印象,直接关系他们的购买行为。

  今天和大家聊一个比较“私密”的问题,小编想和大家聊聊“试衣间”里的学问。

  据一则新闻报道:在记者的随机调查中,试衣间状况已经与服装款式、服装质量、服装价格、导购服务等几大因素成为影响消费者购物趋向的主要因素。

  小编有时出门逛街,发现有些店铺的试衣间面积竟然还不足一平方米?!有的试衣间甚至连挂钩、试衣凳都没有……就放着一双缺角的拖鞋,既没考虑到搭配问题,也没考虑到卫生问题。

  另外,有些店铺还在试衣间里堆放拖把、吸尘器、扫帚、废弃的衣服包装袋等;门上没插销和没挂钩的也不在少数……

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图1)

  归根结底,这些店铺是没有把试衣间当成品牌文化经营的一部分,没把它当成文化宣传的重要窗口,只是让顾客“凑合”在里面换衣服。实际上,细节定成败,一个小小的试衣间能够直接影响顾客对品牌的印象,直接关系他们的购买行为。

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图2)

  T100时尚亲子装、香港缔造一百服饰集团的董事长董文梅认为:“试衣间虽然不能像陈列展示空间那样直接吸引顾客,但是作为顾客亲密接触的终端设施,会引起很多消费者的情感认同。从人性的角度来说,如果一个品牌能够提供周到的服务,消费者会觉得这个品牌是很细心的、不势利的、贴心的,自然会对品牌产生好感,提高销售的成功率。”

  作为消费者来说,在一个考虑周到的试衣间里试衣服,所产生的愉悦感会增加消费者对品牌的好感,从而直接提升品牌的档次。那么,我们该如何完善试衣间文化呢?

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图3)

  如何完善试衣间文化

  秉承着“以人为本,顾客至上”的原则,我们要用一种更人性化、更生活化的思维方式去诠释试衣间的试衣服务。你令顾客愉悦的程度,决定了你的品牌高度。完善试衣间文化,就是让顾客在视觉、听觉、嗅觉、触觉以及内心感受上都能充分感受到品牌的独特魅力,让顾客的试衣过程充满欣喜,而不是憋屈和煎熬。

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图4)

  1、试衣间风格要与品牌定位一致

  有许多店铺,对外部形象和内部陈设都卯足了劲儿去设计、去打造了一个完美的形象,但是对试衣间却没有给予相衬的关注,这样就容易造成店面和试衣间感觉脱节的现象:

  外面看起来像模像样的,怎么试衣间就这么糟糕呢?于是,刚刚建立起来的美好视觉享受在见到试衣间的那一瞬间崩塌,莫名的失落感油然而生,于是开始质疑服装的价格和品质,一切都会因为那一瞬间的失望而打上一个巨大的问号……

  所以,为了避免给顾客留下 衣冠禽兽 表里不一的印象,在设计试衣间时我们应该要在整体视觉上,在灯光、色彩、格局等各方面的设计上都保持与品牌整体形象一致的个性与美感。

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图5)

  另外,在设计试衣间时,一定不能忘记试衣间对产品的宣传和推荐作用,可以在试衣间内放置新品海报,有的品牌甚至在不同的试衣间中直接悬挂不同的上市新品,顾客看到试衣间的样品恰好中意,就立即试穿,这不就又多了销售的可能吗?

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图6)

  2、重视顾客的感官体验

  在试衣服的过程中,听觉和嗅觉会在很大程度上影响顾客的情绪,因此要照顾顾客在试衣间内的感官体验。

  在听觉方面,可以播放和店铺音乐风格一致的歌曲,只要保证试衣间内有音响设备,控制音量,能听到店铺的音乐就好。

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图7)

  而嗅觉方面需要我们给予更多关注:一是及时关注试衣间内鞋子的卫生状况,及时清理和更换,以免给狭小的空间带来异味,如果能准备一次性袜套会更好;

  二是在试衣间内使用的香料或者其他香源的选择上,选择对顾客身体无害的香源,并且味道要让人感觉轻松舒适。

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图8)

  3、试衣间内部要满足顾客的基本需求

  试衣间最致命的问题,就是隐私问题。没有人愿意在试衣这么隐私的时候被人围观或有人误闯,所以试衣间一定要保护顾客的隐私,儿童也不。门上一定要有插销或挂钩,确保能够严丝合缝地关上,避免顾客在试衣时还要担心走光,影响心情。

这才叫试衣间,你那只能叫做小黑屋!(图9)

  在设计试衣间时,我们要设身处地地考虑顾客在那个狭小的空间里是否会感觉到肢体拘束、憋屈,以及在试衣的各个环节中是否舒适。一般来说,试衣间的占地面积不能小于1.5平方米,高度不低于2米。

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  有些消费者抱怨,试衣间内没有镜子是一件很不愉快的事情,这会让顾客放弃试穿一些没有把握的衣服,谁都不想在众目睽睽之下暴露自己的身材缺点,这种心情真是太糟糕了……

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  ▲为了避免这种尴尬,试衣间内一定要有镜子!!!


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  当店铺销售有不同风格的服装时,试衣间内可以多准备几种不同风格的鞋子供顾客试穿搭配,使服装搭配效果更完美。

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  另外试衣间内的挂衣钩、挂架以及试衣凳的摆放位置和方式都要充分考虑到人体学、考虑到顾客的便利程度,使顾客能轻松、舒适地试衣~

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  4、试衣间要体现人文关怀

  服务的最高境界就是能与顾客进行心与心的交流,所以在设计试衣间时,绝对不能忘记在这个小空间内体现我们对顾客心灵上的关怀。比如在试衣间内送上温馨的提示“试衣时小心哦,高跟鞋容易摔倒”,或贴心的赞美“自信的您,好漂亮哦”等。

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  这些表示心灵关怀的语言也要根据品牌的风格和目标顾客的特点来进行设计,用这个小细节来彰显品牌的文化和魅力。

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  再举个栗子,“”女装针对推出的3个品牌,精心打造了与品牌文化相匹配的不同风格的试衣间。在试衣间中,他们为顾客提供了干湿两种面巾,用于补妆的眉笔、梳子,还提供了方便顾客在试衣间内接听电话时记录的便签纸,这样不仅转播了品牌文化,也增加了销售额。

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  作为服装店不得忽视的陈列“死角”——试衣间,我们需要更多地替顾客着想,在试衣间多花点儿心思,增加顾客愉悦的购物体验,往往能起到画龙点睛的效果哦~最后我们一起来欣赏国内外试衣间的优秀案例吧~

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 来源:女装陈列        编辑:潘芬芬
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