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服装店如何有效开展顾客管理

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服装店如何有效开展顾客管理

  顾客管理是服装店铺与顾客的双向互动,它的核心是顾客,本质是基于顾客与销售商、生产商乃至供应商之间形成的价值关系。所以服装店铺要经营好就必须把顾客管理纳入店铺的经营之下。

  顾客是什么?

  对于导购来说,顾客是全世界最重要的东西

  顾客是商业经营环节中最重要的人物

  顾客是店铺一切业绩与收入的来源

  顾客是店铺经营活动的血液

  顾客是店铺的一个组成部分,不是局外人

  顾客是导购应当给予最高礼遇的人

  因此,顾客至上,顾客永远是对的

  顾客管理的目的是什么?

  (1)、建立良好的企业形象

  (2)、接近与消费者的距离,建立双向沟通管理,掌握消费倾向

  (3)、增加消费频率,开展新客源

  (4)、掌握消费者动态,培养长期顾客

  (5)、培养顾客坚实的向心力和忠诚度

  

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