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怎样成为一个成功的服装导购员

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怎样成为一个成功的服装导购员

  不是每一个人都能成为出色的服装导购员,也不是每一位服装导购员都能有辉煌的业绩。成功的服装导购员不仅需要一个“强大”的内心还要不断地进行学习,强化自身,具体还有哪些服装导购销售技巧和方法让你成为一个成功的服装导购员呢?

  耐心有诚意的倾听是导购员处理顾客不满的第一步。以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见,听取他们的不满和牢骚。倾听顾客不满过程中要看着顾客,使其感到服装店对他们的意见非常重视。在倾听顾客的投诉时,一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。

  确认自己理解的事实是否与对方所说的一致,并站在对方的立场上替顾客考虑,不可心存偏见。每个人有自已的价值观和审美观,因此,在倾听过程中你的观点与对方所述可能会有偏差。这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑,同时将听到的内容简单地复述一遍,以确认自己能够把握顾客的真实想法。倾听时不可有防范心理,不要认为顾客吹毛求疵,鸡蛋里面挑骨头。绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的,即使部分顾客无理取闹,我们也不可与之争执。要知道处理顾客的不满不是辩论赛,如果与顾客展开辩论,结局常常是顾客走人,甚至投诉。

  大多数消费者投诉时确实对商品或服务感到不满,认为服装店的工作应该改进,其出发点并无恶意,不满完全是我们工作失误或顾客与服装店之间沟通不畅造成的。服装店如经过认真处理,则可以增加顾客的忠诚度。

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