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欧玥(OUYUE)|小细节是决定回头客流动的大道理

http://www.nz86.com/   手机版   2018-07-02

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  “有很多的导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“有问题记得一定来找我!

  看似没毛病,但从另一个侧面来说,这样的话也会给顾客一个错误的暗示:"这家的东西有可能出现质量问题。” 下次不来了,更别说转介绍了。那在顾客从进店到离店的这个阶段,导购要做好哪些细节服务? ”

欧玥(OUYUE)|小细节是决定回头客流动的大道理(图1)

  一、顾客进店

  进店礼品登记表

  可以适当的进店给顾客赠送小礼品,登记信息。(礼品价格可以不用太高。)

  二、送顾客离店

  已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好

  送客离店是一种最起码的礼貌,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。

  如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

  未成交客户 ——为下一次进店打基础

  我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。

  因为你希望他购买你的产品,你对他很好,他认为是应该的。可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。

  三、送客离店注意事项

  不要主动提出送客离店

  在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,正确的做法是我们应该自然的引导客户向大门走去。

  不要在收银台送客离店

  如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了!

  赠送小礼物

  在顾客要离店时,可以给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

  客户离店后小细节

  如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

  很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,如何送客,我们需要提供哪些服务,这些都很重要。

来源:中国女装网       编辑:潘芬芬
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