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服装销售技巧:送客——是第二次销售!

http://www.nz86.com/   手机版   2018-09-03

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导语: 很多导购认为,买单的顾客才需要细心招待,送客出门,给顾客留一个好印象。岂不知,没成交的顾客也要送。很多时候顾客说要再转转,我们导购往往都会脱口而出'好的,您慢走',说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法也不能说是不对,但是,这肯定是不妥当的。

  很多导购认为,买单的顾客才需要细心招待,送客出门,给顾客留一个好印象。岂不知,没成交的顾客也要送。很多时候顾客说要再转转,我们导购往往都会脱口而出“好的,您慢走”,说完就去忙自己的事情了。实际上这种做法也不能说是不对,但是,这肯定是不妥当的。

  我们都知道的道理,那就是货比三家。也就是说,一个顾客在买服装的时候,不可能到一家商店后就直接购买而不去其他的服装店。恰恰相反,顾客一定会去很多家店,进行详细的比较,挑选性价比最好的或者是自己最喜欢的服装。如果顾客在店里看完我们衣服后,没有成交,而你认为没有送顾客的必要,就不送或者简单把顾客送出去,那么,顾客就会认为你的服务态度不好,在最后选择的时候,自然会把你和你的店排除在可选之外。

服装销售技巧:送客——是第二次销售!(图1)

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  如今产品高度同质化,顾客出了我们店会面临很多同自己一样优秀的导购,差不多的商品,如果你在送客的时候不能做到最好,顾客流失的可能性就会非常大。因此,即便是没有成交,我们也要把顾客送出门外,这不但会给顾客留下一个服务良好的印象,还可以观察顾客走出我们门店后的行为,以此来检查我们这次销售的效果。

  01

  那么,对于未成交的客户,如何送客出门呢?有什么办法可以留下他们的电话号码吗

  1、给顾客提供家居专业服务

  你可以对顾客说“我希望可以在服装搭配这一块请教您一些问题,或者与您交流这行业的最新资讯,可不可以留下您的联系方式?”

  2、进店礼品登记表:

  凡进店顾客,都赠送一个小礼品,同时登记客户信息。

  3、问职位是做什么:

  比如是做美容院的,你就可以跟她说“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”

  4、现场秒杀活动:

  很多时候,我们都认为成交收款后,工作就结束了。其实不然,送客出门也是工作内容之一。送客,是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后更要要对他好。

  02

  首先看一下注意事项:

  不要主动提出送客离店

  在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

  不要在收银台送客离店

  如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

  赠送小礼物

  在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配或者家具保养的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,你还能给他带来惊喜。

  客户离店后小细节

  如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头。如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客会误认为我们在议论他,而且是没说好话。

服装销售技巧:送客——是第二次销售!(图2)

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  03

  其次,送客离店后,如何维护已成交客户?

  10分钟内发离店感恩短信:

  类似这样的信息:尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会尽最大的努力为您提供最优质的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。

  回访客户,争取转介绍:

  小编为你做个简单案例:

  导购:XX先生/小姐,您好!我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。

  顾客:哦,这样子啊,没关系,你说吧。

  导购:好的,请问您觉得我们导购XX服务态度怎么样?

  顾客:很好啊,很细心很周到。

  导购:他在产品介绍上的专业度怎么样?

  顾客:挺专业的,推荐的产品很适合我家风格。

  导购:请问您对我们的服务有何建议?

  顾客:… …(或者顾客会回答说,没有很好)

  导购:谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,我会尽快和公司建议,感谢您。

  此时,你的确要拿笔简单记下顾客的建议,同时跟进最后一个最重要的问题:向顾客争取转介绍,例如:

  “我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要最新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。”

  最后,要再次感谢顾客的支持,也要告诉顾客,你随时等候他的电话,有什么需要,都可以给你电话,如有疑问,你可以帮忙解决,不能解决的问题,你还可以找朋友帮他解决。

  结束通话的时候,你不妨用这句来结尾:“待会我给您发个信息,您可以存上我的电话,或者添加微信,我的微信与手机号同步。”

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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