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高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长

http://www.nz86.com/   手机版   2018-08-14

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导语: 近两个月,《遗失的金矿》项目组在雷叔叔亲自带领下,开启了全国的巡回演讲,湖北、广西、四川、湖南、安徽、浙江、重庆、天津等多地开展了一场关于《VIP深度营销》的深入探讨,携手地素、JNBY、播牌,艾莱依、班晓雪等多个品牌开启终端门店与零售商高管开启一系列智慧碰撞。

  近两个月,《遗失的金矿》项目组在雷叔叔亲自带领下,开启了全国的巡回演讲,湖北、广西、四川、湖南、安徽、浙江、重庆、天津等多地开展了一场关于《VIP深度营销》的深入探讨,携手地素、JNBY、播牌,、班晓雪等多个品牌开启终端门店与零售商高管开启一系列智慧碰撞。

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图1)

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图2)

  中国零售业在消费升级中进入了“新零售”时代。新兴的中产阶级汹涌崛起,并具有完全不同的消费心理和消费习惯。在互联网碎片化生活方式的引导下,他们也会更注重消费的体验感,会相对信任小众、可靠的新品牌,同时也希望通过消费模式的改变加入共同社群,从而找到志同道合的朋友,拓展自己的见闻,会员制度再也不单单是刺激消费的作用,而被新时代赋予了更多的深层意义。

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图3)

  ▲当下的主要矛盾是VIP管理的粗放与企业持续的业绩增长需求之间形成的矛盾。

  过去,零售企业只会管理会员的消费记录、品牌偏好、名字、电话号码等死板的数据,基于这些浅显的维度去分析和管理会员,自然也得不出多少有助于营业额的信息。如果消费者在过去一年内到店消费次数较多,就会被认为“这是有消费能力的关键客户”。而消费次数较少,则是“没有潜力的顾客”,这种说法未免过于偏颇武断,企业很容易错失很多潜力顾客。CRM管理与ERP管理已经无法满足企业对会员精细化的管理需求,这种管理方式已经逐渐沦为零售行业的基础工作。


高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图4)

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图5)

  而当今,竞争品牌越来越多,客户的品牌忠诚度越来越低,如何有效的捆绑客户,尤其是有消费实力的大客户,用提前消费的方式替代原来积分和折扣的捆绑方式值得思考。

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图6)

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图7)

  ▲雷叔叔说:没有哪个时代,忠实的顾客有过那么高的含金量

  消费升级客户更新是我们每天都在面对的事情,或许我们没有感觉到,但是它却时时刻刻在发生。顾客依然在讨价还价,但是部分顾客的业绩贡献值却在年年递增。企业服务客户再也不是口号说说就够的,必须一开始就保持为客户服务的初衷,并建立一整行之有效的会员管理体系,沉淀自己的品牌拥戴者,从而实现人滚人,利滚利的可持续发展。在新零售时代,更多强调的便是人与人之间的联系。所以,企业要实现准确的会员营销以及提高消费者体验感,必须先从基层员工开始抓起,因为这部分员工是最先接触到消费者,培养更多的粉丝客户势在必行,而不是我们在客户的屁股后面苦苦追求。


高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图8)

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图9)

  ▲VIP深度营销不仅仅是为了业绩,更是为了利润

  依靠打折促销吸引顾客的年代已经不再复返,排队现象也仅仅会出现在中老年的行为习惯上。当商家搞不清楚目标消费者是怎样的人时,便粗暴的使用打折送礼的方式进店,你的品牌越打折,在顾客的心目当中越是大打折扣,这将使消费者体验非常糟糕。然而,当企业真正挖掘了那一批又消费实力的,有品牌粘度的客群时,再进行精准的服务,这一客群被称为粉丝用户或者种子用户,订货更精准,库存好控制,源于客户给予商家的底气变会使平均折扣逐渐上升,从而实现利润提升。

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图10)

  ▲过去的商家把心思用于顾客进店之后,如今顾客不再进店如何应对

  以往我们在顾客进店后做了很多工作,无论是陈列搭配,店铺形象,顾客服务,销售技术都是为了提高购物体验、刺激购物体验。可是时代变了,这是一个燥热的年代,好像每个人的时间都不够用,过去逛街是一种休闲,如今的逛街也只能在碎片化的时间里尽可能的完成。解决顾客不进店问题,提高新顾客增长率,首先要做好线上会员。线上线下已经变得越来越模糊,VIP管理如果还只停留在线下,依然无法解决顾客不进店的问题,做好视觉营销,积累更多线上会员已成为商家们的必修课。

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图11)

  如今时代,会员管理不再是虚无缥缈,而是必须打赢的一场硬仗。

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图12)

高端女装零售门店VIP深度营销怎么做能实利润增长(图13)

 来源:投稿        编辑:潘芬芬
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