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实体店导购如何有效地接近客户?服装店的销售技巧详解

http://www.nz86.com/   手机版   2018-07-31

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导语: 开服装店怎样接待顾客,第一步,就是怎样接近顾客。接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。

  开服装店怎样接待顾客,第一步,就是怎样接近顾客。接近顾客是店铺销售的一个重要步骤,也是一个很有技巧的工作。这方面做的好,不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易;反之,未开口便吓跑了消费者。

实体店导购如何有效地接近客户?服装店的销售技巧详解(图1)

  一、导购员要选择合适的时机接近顾客:

  怎样才是接近顾客的不错时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:

  ①顾客常时间注视某一件产品时

  ②顾客抬起头来寻找导购帮助时

  ③顾客主动提出试用时或者提问时

  ④顾客和同伴评论起某产品时候

  ⑤顾客扫视店面象是寻找什么的时候

  在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

  二、导购员推荐服装可运用下列方法:

  1、推荐时要有信心,向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心,才能让顾客对服装有信任感。

  2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。

  3、配合手势向顾客推荐。

  4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

  5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。

  6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。

实体店导购如何有效地接近客户?服装店的销售技巧详解(图2)

  三、对于不愿开口的顾客,有四个招数:

  1、先给顾客浏览商品的时间

  顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。

  2、观察顾客动作介绍商品卖点

  顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,顾客当时最感兴趣的卖点。

  3、给出搭配或者选购的建议

  当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。这时你停一下,再就如何选类似产品给一些建议?。给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。

  4、当顾客不想交流时,微笑暂停话题

  在与这类顾客的交流过程中,如果,顾客告诉你:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:”好的,您先看,有需要叫我。“继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。当然如果是非封闭形态的店铺,顾客很容易离开,导购可以适当强势一些,继续推荐。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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