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一个爱“折腾”的服装店长,让店铺业绩爆涨5倍!

http://www.nz86.com/   手机版   2018-07-21

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导语: 有一位店长,新接手一家店铺时,店铺的销量并不乐观。但是,她是一个善于'折腾'的人,经过她的一番巧拓思路及经营改革,店铺销量实现了5倍的爆涨!来看看,她是怎么办到的吧。

  有一位店长,新接手一家店铺时,店铺的销量并不乐观。但是,她是一个善于“折腾”的人,经过她的一番巧拓思路及经营改革,店铺销量实现了5倍的爆涨!来看看,她是怎么办到吧。

一个爱“折腾”的服装店长,让店铺业绩爆涨5倍!(图1)

  她是个爱干净的人。没事就里里外外打扫店铺卫生,连摆设的植物和道具都要擦一次。早上9点前,下午4点后分别整理一次,店面永远整洁,每个顾客进店都得觉得环境高档舒适。

  她是个爱折腾的人。没事就调整橱窗的模特陈列,让经过的路人觉得这家店铺常常有新款上市。

  她是个爱研究的人。没事就与店员研究搭配,让店员更熟悉产品的属性,能以最快的速度,找到适合顾客的产品。

  她是个爱培训的人。没事就统计员工节点数据。看到附加销售值低,她会培训搭配;看到单价低,她会培训提高单价产品的FAB;看到成交低,她会培训销售8部曲。根据员工弱点提升内在,保持员工专业度。

  她是个爱竞争的人。没事就将业绩不同的同事平等分配,两组用数据一决高下,保持她们的高度竞争力。

  她是个爱售后的人。没事就让店员学习钉暗扣、缝针等技术,免费为客人提供简单修改服务,以细节和售后取胜,留住客人的心。

  她是个爱分析的人。没事就查看销售数据,提前向商品部提出低库存产品补货,要求热销款式集中,库存加深,在周末及节日来临前保证有足够库存。

  她是个爱分级的人。没事就将VIP分类,知道哪些客户消费能力强,新货到了要通知哪些顾客,活动来临又要通知哪些顾客。

  她是个爱策划的人。没事就查询周边品牌数据,提前提供一手信息,向主管申请做活动。

  她是个爱比较的人。没事就去看商场看知名品牌的陈列和货品结构,了解他们的活动信息,向公司相关部门提出建议,取长补短。

  她是个爱上网的人。没事就在网络宣传,发展第三方平台,通过微博微信发图吸引客人。

  她是个爱学习的人。没事就关注连锁门店学习平台学习,看看销售方面的书,全方位提升和武装自己,并与同事分享所学所知。

  用了一年时间,这个店长将一个月销量不到10万的店,发展到月销50万,且持续三年每年递增20%!

  做生意,不要只懂得打折,用心学习,用脑思考,用行动践行,你的店铺销量,超乎你的

  店长说,服装店的经营中,少不了与顾客的沟通环节,店员与顾客的沟通至关重要,语言沟通行为通过影响沟通质量来影响工作结果,同时也会通过影响角色压力来产生影响。

一个爱“折腾”的服装店长,让店铺业绩爆涨5倍!(图2)

  服装店一般会先使用各种手段吸引顾客上门,比如在商店门口悬挂“跳楼价大甩卖”、“清仓一折起”之内的广告,或者有店员站在门口大声向行人大声吆喝商店的促销活动等等,只要顾客一进门,店员与顾客的语言沟通就算正式开始了。

  第一,语言沟通要多使用渐进式的营业用语

  顾客在进店后,或多或少都存在一定的心理防线,他既不希望店员在旁边紧紧跟随,也不希望无人搭理。当顾客在店内观看展示的服饰时,店员既不能死死盯住顾客,也不能不看顾客,应用眼角余光注意顾客的兴趣所在,然后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。

  第二,语言沟通在营业用语忌过长,但要有分量

  店员冗长拖沓的话不仅无法说服顾客,反而会不被信任,而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段,包括在购物以后。需要强调的是,“有分量”并非是把话说得绝对、武断,这种口气会使得顾客产生心理上的强烈防御反应。

  第三,语言沟通要学会恰当地赞美别人

  买衣服最重要的一个原因就是追求美观,店员在顾客挑选衣服时不能吝啬自己的赞美,但是也不能过分夸张。同时赞美的语言不能太笼统,比如“这件衣服您穿着很好看”就比不上“这件衣服很衬您的肤色”更让人开心。

  第四,语言沟通要避免命令式,多用请求式

  请求式语句可分成三种说法:1、肯定句:“请您稍微等一等。”2、疑问句:“稍微等一下可以吗?”3、否定疑问句:“马上就好了,您不等一下吗?”一般说来,疑问句比肯定句更能打动人心,尤其是否定疑问句,更能体现出导购员对顾客的尊重。

一个爱“折腾”的服装店长,让店铺业绩爆涨5倍!(图3)

  在小编的再三要求下,店长还和我说了选址的一些技巧,开女装店,选址非常重要,大型的批发档口就不说了,一般人流量肯定大,她说了她们对品牌加盟审核的关键就是店铺的选择,以下是店长告诉我的最佳选址四步法则。

  一、挑地方确定人流朝向及人流量

  首先,你必须清楚人们要往哪里去,而不是只是在那里,你可以花点时间,在感兴趣的目标地区计算上午、下午、晚上各时段的人流量,统计进入附近店铺的人数,看看经过的人当中,上班族、学生、家庭主妇的比例,而且至少要在平日和周末各算一次,才能知道人潮确实的分布状况。这样,你可以知道你的有效顾客和潜在顾客大概占总流量的几成。

  除了人们往哪里去,你还要考虑人们得花多久才能到达你的店面,他们有没有这个时间到你的店铺,走走看看。

  二、访查周围环境

  有了预选的开店地点,第二步是视察其周围环境,这时要用两种角度来观察,一是商人的角度:什么迹象显示该地点可以创造业绩?

  该地段的固定人群消费率怎么样?其次,从顾客的角度:你会不会到这里逛街?到这里逛街的都是些什么人群?黄金地段有冷门的角落,次级商圈也有热门据点。找地点最忌讳只看到别人成功,就想在其隔壁复制一家店。

  此外,你是否能在顾客行进线路上,抢先别人一步拦截顾客?随时注意对手的位置,寻找足以抗衡的地点,你一定要保持领先地位,不然,位在同性质商店的下风处,生意也可能受到影响。

  竞争是商场上的永恒主题,其规律是优胜劣汰。

  三、看店面建筑等于活广告

  请抱着初次约会的心情看店面,要关心,也要怀疑。先远看,再近看,想象你的店面在这个空间里的感觉,一旦店名放在招牌上,会很显眼吗?

  开车经过的人看得到吗?行人能从人行道上就注意到吗?好的店面就像活广告,不只是让人方便找到你,也能向路上行经的潜在顾客展示自己。

  四、选邻居 好邻居让你少奋斗

  顾客会认为,彼此相邻的店面,其商品质量也相当相似,所以,跟类似或相关的品牌坐落在同一地点十分重要。比如我们在大型婚纱摄影、商场或超市旁开金苹果品牌专卖店,那么光顾这些场所的顾客,也会被我们店所吸引。

  另外,如果能碰到干洗店之类的优质邻居那更好,因为这些店面都有着“两次到访”的机会,人们把衣服送去洗,隔几天必定会再拿回来;邮局、超市、银行也是这种好用的人潮回力镖,若在这些地方能宣传到位,那对我们的生意绝对是大大加分。

 来源:服装创业指南        编辑:潘芬芬
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>>进入店铺经营栏目,了解更多女装店经营管理知识。
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