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情景解析 如何掌握卖衣服的语言技巧?

http://www.nz86.com/   手机版   2018-07-18

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导语: 衣服作为一种生活必需品,有着巨大的市场需求,这也是为什么越来越多人选择服装创业的原因,然而,要想在竞争激烈的服装市场中脱颖而出,掌握卖衣服的技巧是必不可少的,今天小编就来讲讲卖衣服的语言技巧,供大家参考。

  衣服作为一种生活必需品,有着巨大的市场需求,这也是为什么越来越多人选择服装创业的原因,然而,要想在竞争激烈的服装市场中脱颖而出,掌握卖衣服的技巧是必不可少的,今天小编就来讲讲卖衣服的语言技巧,供大家参考。

情景解析 如何掌握卖衣服的语言技巧? (图1)

  顾客:你们的衣服款式还不错,什么颜色都那么深呢?

  错误应对:

  1,每个人喜好不一样,我们的风格就是如此。

  2,不深,这算什么深,一点都不深。

  3,其实您穿深点颜色的衣服很好看。

  问题诊断:

  “其实您穿深点颜色的衣服很好看”,明显过于牵强附会,属于没有任何说服力的简单对白。“不深,这算什么深,一点都不深”,这种说法让顾客感觉非常不舒服,是简单的直线思维方式。“每个人喜好不一样,我们的风格就是如此”,这种说法过于强调自我,丝毫没有顾及顾客感受,也没有进一步推动顾客购买的决策过程,属于非常消极的回应。

  应对策略:

  顾客是上帝,但顾客绝对不是上帝!我们应该尊重顾客,但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行,因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。导购人员作为顾客的形象顾问,对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育,这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。

  就本案而言,首先可以认同顾客的感受,然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处,这样反而更有说服力。当然,如果对方确实不愿意接受你的观点的话,或者你也觉得这个颜色不是非常适合,就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。

  下面给出这种情况的卖衣服的语言技巧模板,供大家参考。

  1,卖家:小姐,我在服饰行业做了五年了,我是否可以给您一个建议?(顾客默许).......这款牛仔颜色确实稍微深些,所以它才更适合您。您的皮肤很白皙,就应该穿颜色稍微深点的牛仔,这样会使您显得更加有精神。

  2,卖家:是的,这款衣服颜色确实有点深,其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。小姐,来,这边请,我来帮您介绍一下(根据顾客的喜好去推荐,不用总在一个问题点上纠缠)。

  3,卖家:您说得对,我们这款牛子系列确实在色泽上是稍微深一点。不过还是有许多顾客喜欢,最主要的是因为它的款式......并且它的面料......所以不管是休闲还是旅游,穿起来都特别舒服,身体舒展得开,而且更为关键的是,这款衣服一点都不显脏。

  4,卖家:您这个问题提得很好,我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带有稳重和自信,所以颜色稍微深一些,其实它特别适合像您这样的一族,在轻松休闲当中不失稳重!

  总之,在卖服装的过程中,要坚持顾客是上帝也不是上帝,适度“教育”顾客更容易赢得顾客的尊重。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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