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10大销售禁忌,导购不可不知!

http://www.nz86.com/   手机版   2018-07-04

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导语: 每个行业有每个行业的规范我们一定要掌握好,以免影响到工作效率。而作为导购员来说也有10大禁忌,那么是哪10大禁忌呢?今天小编就带大家来看一下10大销售禁忌,导购不可不知!

  每个行业有每个行业的规范

  我们一定要掌握好

  以免影响到工作效率

  而作为导购员来说

  也有10大禁忌

  禁忌1:经验主义

  不少导购员完成

  从门外汉到门内人

  的角色转型之后

  就会遭遇到职业生涯中

  第一个发展瓶颈——自以为是

  他们总是习惯性根据自己的“经验”

  自大地认为某种做法和行为是正确的

  “经验主义”往往使导购员在工作中感到茫然

  工作能力得不到提升

  业绩也不会突出

10大销售禁忌,导购不可不知!(图1)

  禁忌2:杂家

  优秀导购需要积累多方面的知识

  包括对产品功能、导购技巧

  谈吐方式、自我打扮方法等等

  导购员不一定要成为某一方面的专家

  而是要尽可能的在吸收多方面知识的同时

  努力建立自身的某一方面专长

  并在面对顾客的时候

  有能力将存放在肚子里和脑子里的资料

  有针对性输出

  禁忌3:销售第一

  销量不是体现导购员价值的唯一途径

  在销量的背后

  导购员代表的是企业形象、品牌形象

  也是产品形象

  这些都是一个企业和品牌最宝贵的东西

  禁忌4:不注意细节

  专卖店内的每一个细节

  如卫生状况、货品摆放、展床陈列等

  都有可能影响到顾客进店时的感官心情

  从而影响销售

  禁忌5:态度冷淡

  导购员的一大特质就是要

  热情、会说话

  卖产品时的态度一定要热情

  语言一定要真诚

  言谈举止都要流露出真情实感

  在谈话中

  冷谈必然带来冷场

  冷场必定带来生意泡汤

  禁忌6:质问顾客

  在销售过程中,导购员与顾客沟通时

  要理解并尊重顾客的所需与观点

  顾客购买商品

  说明他需要此商品和认可

  若不购买,说明他有原因

  切不可采取质问的方式与顾客谈话

  禁忌7:语气生硬

  导购员在与顾客进行交流时

  声音要宏亮

  语言要优美

  语速有快有慢

  语调有高有低

  语气有重有轻

  禁忌8:用专业词汇

  导购员在推销商品时

  一定要记住

  尽量少用或干脆不用专业术语

  如买家问你这个四件套是不是全棉的

  你不要告诉他是多少支X多少支纱

  直接告诉他含棉量是100%,还是 90%即可

  用专业术语不但让顾客很难明白你的意思

  甚至还会让顾客以为你在他面前故意炫耀

  禁忌9:说话直白

  顾客千差万别

  有各个阶层、各个方面的群体

  他们的知识和见解都不尽相同

  在沟通过程中

  若发现顾客在对产品的认识上有不妥的地方

  也不要直截了当地指出

  更不能说顾客这也不是那也不对

  禁忌10:过分吹嘘商品

  在介绍自己的产品及店铺时

  要实事求是地介绍商品和店铺

  稍加赞美即可

  万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂

  自我炫耀商品美观、实用、价廉

  以及质量好等

  因为你认为好的顾客未必认为也好

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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