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一流的销售高手都这样与顾客沟通!

http://www.nz86.com/   手机版   2018-06-25

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导语: 销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。

  销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。

  沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。

  1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

  2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。

  3、真正的销售是合一地为对方解决问题。

  4、真正的销售不需要说服对方。

  5、真正的销售彼此没有压力。

  6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。

  7、真正的销售是充满价值感和意义感。

  8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。

  其实,销售简单地说,就是你在为对方解决问题。

一流的销售高手都这样与顾客沟通!(图1)

  真正的销售只有两个步骤:

  第一:用心了解对方的心愿和担忧。

  第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。

  销售沟通九个技巧

  一、反复说说过的话,加深印象

  销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且,很多时候就连强调的局部也只是经过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。因而,你想强调阐明的重要内容最好能重复说出,从不同的角度加以阐明。这样,就会使客户置信并加深对所讲内容的印象。

  切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你重点阐明的内容。

  二、坦诚相待,感染顾客

  只依托销售人员流利的话语及丰厚的学问是不能压服一切客户的。

  “太会讲话了。”

  “这个销售员能不能信任呢?”

  “这种条件固然很好,可是会不会只要最初是这样呢?”

  客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消弭不安和疑问,最重要的是将心比心,坦诚相待。因而,对公司、产品、办法及本人自身都必需充溢自自信心,态度及言语要表现出内涵,这样自然会感染对方。

  三、断言、充溢自信

  销售人员假如控制了充沛的商品学问及的确的客户情报,在客户面前就能够很自信地说话。不自信的话是缺乏压服力气的。有了自信以后,销售人员在讲话的尾语能够作分明的、强劲的完毕,由此给对方的确的信息

  销售必需控制的说话技巧销售必需控制的说话技巧。如“一定能够使您称心的”。此时,此类言语就会使客户对你引见的商品产生一定的自信心。

  四、学会当一个好听众

  在销售过程中,尽量促使客户多讲话,本人转为一名听众,并且必需有这样的心理准备,让客户觉得是本人在选择,按本人的意志在购置,这样的办法才是高明的销售办法。

  强迫销售和自诩的话只会使客户感到不高兴。必需有认真听取对方意见的态度,不要中途打断对方的讲话而本人抢着发言。必要时能够巧妙地附和对方的讲话,有时为了让对方顺利讲下去,也能够提出恰当的问题。

  五、应用发问的技巧引导顾客答复

  高明的商谈技巧应使说话以客户为中心而停止。为了到达此目的,你应该提问,销售人员的优劣决议了提问的办法及提问的效果

  能够做到:

  1)依据客户有没有搭上话,能够猜到其关怀的水平;

  2)以客户答复为,拟定下次聊天时的对策;

  3)客户反对时,从“为什么?”“怎样会?”的提问理解其反对的理由,并由此知道接下去应如何做。

  4)能够制造说话的氛围,使心情轻松。

  5)给对方好印象,取得信任感。

  六、借顾客身边人之口

  将客户的朋友、下属、同事经过技巧的办法引向我方的立场或不反对我方的立场,会促进销售。事实也标明,让他们理解你的企图,成为你的朋友,对销售胜利有很大协助。

  优秀的销售员会把心机多一些用在怎样拉拢刚好在场的客户的友人身上,假如四周的人替你说:“这套房子不错,挺值的”的时分,那就不会有问题了。相反地,假如有人说:“这样的房子还是算了吧。”这么一来,就必定完了。因而,忽视在场的人是不会胜利的。

  七、借助对本人有利的材料

  纯熟精确运用能证明本人立场的材料

  销售必需控制的说话技巧营销管理。普通地讲,客户看了这些相关材料会对你销售的商品愈加理解。销售员要搜集的材料不限于平常公司所提供的内容,还有经过访问记载,对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以搜集、整理,在引见时,拿出来应用。

  八、用清晰、明朗的语调讲话

  明朗的语调是使对方对本人有好感的重要根底。忠厚的人,文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在扮演时是有趣的人,而在实践生活中却并非如舞台上的形象。所以,销售员也是一样,在客户面前要坚持专业态度,以清晰且明朗的语调交谈。

  九、不给顾客说“不”的时机

  “您对这种商品有兴味?”

  “您能否如今就能够做出决议了?”

  这样的问话会产生对销售人员不利的答复,也会由于说话不能往下继续停止而呈现缄默。

  “您对这种产品有何感受?”

  “假如如今购置的话,还能够取得一个特别的礼品呢?”

  如果你是一个性格很坚强而且很外向的人,并且强烈的追求成功,那么你一定要做销售,因为只有销售工作最能体现出个人价值,只有销售才能使你短时间内暴富,只有做销售的人才能感觉人生的很多别人感受不到的意义。

  销售人员是坚强的,没有困难能够压倒好的销售人员,所以销售工作的前途是很不错的,所以现在很多人从事销售行业,金子虽少。但是你发展的好与坏不是谁能控制的,主动权都握在你自己的手中。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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