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2018年服装店导购入职后,应该如何进行培训和管理?

http://www.nz86.com/   手机版   2018-06-01

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导语: 对员工的辅导是服装店铺管理与经营必不可少的一项常规,这些辅导将有利于员工对其工作内容的熟悉和他们销售技能的提高。其实对于导购的辅导工作,主要包括上岗辅导、技能辅导、服务辅导等三大块。下面小编给大家介绍下服装店员工辅导管理的一些方式。

  对员工的辅导是服装店铺管理与经营必不可少的一项常规,这些辅导将有利于员工对其工作内容的熟悉和他们销售技能的提高。其实对于导购的辅导工作,主要包括上岗辅导、技能辅导、服务辅导等三大块。下面小编给大家介绍下服装店员工辅导管理的一些方式。

2018年服装店导购入职后,应该如何进行培训和管理?(图1)

  上岗辅导:上岗辅导包括行业知识、品牌知识、产品知识、店铺运营常识等。

  技能辅导:技能辅导包括陈列辅导、销售技巧、搭配技巧、帐目管理、信息收集等。

  服务辅导:服务辅导包括仪容仪表、服务礼仪、电话礼仪、客服礼仪等。

  对营业员的辅导,还有以下两种方式,常规式辅导和情景式辅导:

  常规式辅导一般是基础知识的辅导,分二大块,一类是产品知识的辅导,包括产品结构、款式、型号、度量方法、穿着方法、洗涤方法、折叠及保存方法等基本知识的辅导。通过这些辅导,能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的辅导。目前的品牌,特别是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下,企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售,以终端致胜。这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的辅导,主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的辅导。通过加强辅导,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。

  情景式辅导也叫模拟辅导。一般要求在店内,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品。情景式辅导主要是销售现场情景的再现,这种辅导方式包括陈列店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购方面的辅导。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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