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如果有100种顾客性格,那我就有1000招搞定!

http://www.nz86.com/   手机版   2018-05-30

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导语: 顾客进店却没有达成交易一般有两种情况:一种是今天不买但仍然有下次继续进店选购的可能,另一种就是下次再也不来了,而且还劝告身边的朋友,别来这个店买东西。一个未成交的顾客阻碍了更多的潜在顾客。

  顾客进店却没有达成交易

  一般有两种情况

  一种是今天不买

  但仍然有下次继续进店选购的可能

  另一种就是下次再也不来了

  而且还劝告身边的朋友,别来这个店买东西

  一个未成交的顾客

  阻碍了更多的潜在顾客

如果有100种顾客性格,那我就有1000招搞定!(图1)

  -01-

  接待顾客有诚意、创意和情意

  诚意:用诚恳的态度来接待每一位顾客,取得顾客的信赖

  创意:推销是创意与方法的结合,不同的导购技巧、方法直接影响导购成果

  情意:用我们的亲切、热情打动顾客的心,多为顾客着想,做好顾客的参谋

  -02-

  10种不同类型顾客的接待方式

  通过和进入卖场的顾客初步接触,对顾客的个人性格的方面做出准确评估后,可根据顾客不同类型,采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。

  1、慢热型

  接待方式:充满自信地提出建议,调动顾客积极性

  注意事项:凡事不要急噪,不要强迫顾客等

  2、急噪型

  接待方式:语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪

  注意事项:动作敏捷,不要让顾客久等

  3、沉默寡言型

  接待方式:尽量从表情观察顾客的喜好,点关键处进行说明,切忌言语无需太多,以免引起顾客反感。

  注意事项:提出具体问题引导顾客

  4、博学型

  接待方式:适时称赞,满足其相应的虚荣心理

  注意事项:尽量将谈话内容拉回到主题上来

  5、权威型

  接待方式:言谈举止、态度需谦虚

  注意事项:抓住顾客的爱好,提出建议

  6、猜疑型

  接待方式:把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点,并清楚讲解和证明,打消顾客的疑虑。

  注意事项:不断的赞扬顾客

  7、多嘴多舌型

  接待方式:听,使其感受到尊重。

  注意事项:情绪低落时要进行自我心理调节以免顾客不悦。

  8、优柔寡断型

  接待方式:抓住产品使其感兴趣的特点重点突破使其做出最终决定。

  注意事项:对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。

  9、理智型

  接待方式:条理清楚讲解,提高其对产品信任度。

  注意事项:当顾客不讲理时要忍让,因为顾客永远是对的。

  10、挑剔型

  接待方式:沉着应对,避免争执,并适时对其赞扬

  总结

  我们这销售与服务顾客的时候,绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客,作为销售人员,我们要清楚的知道自己的目的是什么。我们的目的不是要在理由上占上风,而是要让顾客感觉舒服从而成交!

  其实有时候这种感觉就像情侣和夫妻的相处之道,没有对错可言,顾客就像女人,需要哄!

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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