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顾客冷冷说‘’我随便看看”的时候,心里在想什么?

http://www.nz86.com/   手机版   2018-04-12

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导语: 对于在服装行业摸爬滚打多年的有经验者来说,服装的销售能力是在慢慢的积累中提高的,经常遇到困难的时候要向有经验的销售咨询怎么做,这样才能很好的解决问题,促成成交。

  对于在服装行业摸爬滚打多年的有经验者来说,服装的销售能力是在慢慢的积累中提高的,经常遇到困难的时候要向有经验的销售咨询怎么做,这样才能很好的解决问题,促成成交。

  可就算如此,我们在销售中也会碰到一些很困扰的问题:为什么顾客进店,热情接待了,总有一部分顾客冷冷的说:“我随便看看..”

顾客冷冷说‘’我随便看看”的时候,心里在想什么?(图1)

  今天小编总结了一下各类学习资料、书本、培训给出的话术模板,差不多都是这样:

  模板一:好的,这便是我们刚上市的新款,其中有几款我觉得还蛮适合您,买不买没关系您先了解一下...

  模板二:您买不买没关系,可以先看看我们的衣服,了解一下我们品牌,等哪天想买的时候也想得起我们品牌,您说是吧?请问您平时喜欢穿什么颜色的衣服...

  模板三:好的,买衣服就是要多看看多比较,这样买了才不后悔。不管你今天买不买,我们的服务是一样的,你看这款是采用特殊工艺制作的面料,要透气性特别好,你可以感受下。

  这几个模板在使用时,好像也能起到一定作用,但也有些顾客很反感。总的来说,销售业绩并没有提升,这到底是为什么呢?顾客在这么说话的时候,心里到底在想什么?

  “我随便看看”=“别来烦我”

  实际上,顾客表达的意思是“别来烦我”,太惨了有没有?

  一般情况下,顾客说“我随便看看”这句话时,有几种可能性:

  1.要买衣服,且知道要买什么

  这种顾客进店前就知道自己来找连衣裙还是外套,如果她冷冷的说“我随便看看”,则很可能是想自己选,不相信导购的推荐。因为,有些顾客认为导购的专业能力不足以胜任为自己选衣服,或者顾客更相信自己的选择。

  2.要买衣服,但不知道要买什么

  这种顾客要买衣服,但并不确定是买连衣裙还是外套,如果看到喜欢的,就不管是什么款式都会买。如果她冷冷的说“我随便看看”,则很可能是她还没看到心仪的衣服。她自己都不知道想买什么,如何回答你呢,只能说“我随便看看”了。

  3.不买衣服,真的只是随便看看

  这种顾客根本没有打算买衣服,只是闲逛。你跑上去问“你要买什么呀”,她心里很有压力,甚至可能以后会因为这种压力再也不来我们店。

  那是不是顾客进店我们像快销品牌一样对顾客不管不问呢?绝对不是!

  快销品牌无人打扰的原因在于品牌定位不同,快销品牌首先客流量大,快销品牌以1000平米左右的大店为主,加之价格便宜,客流量大,一一接待的话根本忙不过来。第二,快销品牌基本款多,快销品牌有大量的基本款,顾客可以把它当成服装超市,反正都是基本款,搭配什么的顾客自己搞定。

  (当然由于每个人审美不同搭配出来的效果也差异很大,有些小姐姐搭配出来的效果美成仙女,有些呢,呵呵呵....)

  再来看看我们飞鸟和新酒绝对是不一样的!首先我们的客流量肯定没有快销品牌那么多,其次我们的品牌服装风格很特别,非常有设计感,不好好搭配穿出来也美不起来。所以你说顾客这么需要我们专业的导购进行搭配上的指导怎么能不主动推荐和不主动接待呢?所以,像我们飞鸟和新酒专业的导购是不可或缺的呀,你们负责给顾客专业的搭配建议,要把顾客打扮得美美的。

顾客冷冷说‘’我随便看看”的时候,心里在想什么?(图2)

但是!接待不代表我们一见到顾客就冲上去,这样太有攻击性,会把顾客吓到的。“攻击性”是把双刃剑,除非你有非常丰富的经验,否则难以驾驭。

  小编总结的3套话术具有一定的攻击性,会打扰到爱好清净的顾客,而对那些希望导购推荐的顾客来说,又有点多余,因为这种类型的顾客会主动找导购求助。所以,顾客进店,我们可以这样做:

友好客气,但是不打扰顾客!

  “好的,我叫XX,有需要你就叫我”,记得一定要笑。

  保持关注,在顾客抬头就能找到你的地方忙碌!随时待命,一旦顾客抬头求助,马上迎上去提供帮助!但是也要注意分寸,毕竟对于顾客来说我们还是陌生人。离顾客太近,顾客会有压力,太过于热情也会让顾客有压力。所以,作为一个需要给顾客推荐服装的导购,我们对进店的顾客关注度既不能太高,也不能太低,而应该给予足够的空间,并且随时提供帮助

  对服装销售而言明白这个道理很容易,但是要做到真的很难,因为,看到顾客就会忍不住冲上去呀!顾客没有购买意愿就着急呀!有木有!给顾客两分钟的时间自己逛逛,她如果有需要真的会找你的,如果顾客看了两三杆货还没看到感兴趣的款,销售们这时候再上前推荐,时间才是刚刚好。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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