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顾客如此刁难发问,你该肿么办?

http://www.nz86.com/   手机版   2018-01-08

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导语: 每天在门店直接面对顾客,我们无法预测每天会有什么人进来,可是我还是不得不痛苦的叫喊一声:为什么有的顾客那么刁钻,各种刁难,肿么办肿么办,支支招吧!今天我们就来看看吧。

  每天在门店直接面对顾客,我们无法预测每天会有什么人进来,可是我还是不得不痛苦的叫喊一声:为什么有的顾客那么刁钻,各种刁难,肿么办肿么办,支支招吧!

  一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?

  错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!

  错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,是进口面料的,不会有问题!

  错:要不帮您改一下!

  对:如果还有周旋的空间

  您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)

  是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)

  对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理

  这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)

顾客如此刁难发问,你该肿么办?(图1)

  二、这种面料不太好,容易变形,刺人!

  错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!

  错:这种面料不会有这种问题的!

  对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)

  是这样的,-----(根据问题解释原因)

  对:如果面料确实会产生这种问题

  是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以.

  三、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

  错:有点掉色是正常的!

  错:一般正常洗涤的话应该不会!

  错:您是怎么洗的?

  对:(正常褪色)有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的!

  对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理!

顾客如此刁难发问,你该肿么办?(图2)

  四、太贵了!

  错:我们这里是不讲价的

  错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了

  错:这是进口面料

  对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,但是我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗?

  对:因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。

  五、人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢?

  错:没办法,公司的规定就是这样的

  错:是吗?我看过他们也打折啊

  错:像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?

  对:其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗!

  六、老客户都没有优惠吗?

  错:不好意思,我们这儿老客户、新客户都是一个价

  错:不好意思,真是没办法!我们公司就是这样规定的

  对:很谢谢您(这么长时间)的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意。

  对:很谢谢您的支持,不过优惠方面,确实非常抱歉,不过您放心,我们公司在定价上一直都是很诚信的,所以价格一定很实惠!

  七、某某某同你家比,哪家更好?

  错:各有特色,看客户的喜好

  错:我不太了解其他的牌子

  错:都不错

  错:他们就是广告打的多而已

  对:您真是好眼光,您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格,因为这几个品牌都是好品牌,因此不是哪一家比较好,主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品。

  对:其实应该不是说这几家哪一家好,因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌,而且各有自己的客户群,主要的关键还是看客户的需求来决定,您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是...

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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