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了解出顾客最常出现的几种心理,让店铺业绩翻倍!

http://www.nz86.com/   手机版   2017-12-20

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导语: 多年的服装经营经验告诉我们,服装店想要提升门店销售业绩、导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。那么顾客购物一般都存在哪些心理呢?今天我们就来分析分析。

  多年的服装经营经验告诉我们,服装店想要提升门店销售业绩、导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。那么顾客购物一般都存在哪些心理呢?今天我们就来分析分析。

了解出顾客最常出现的几种心理,让店铺业绩翻倍!(图1)

  1、抢购心理

  客人发现哪家门店的人多时,就不由自主走进去看看,是不是有什么好的货品或实惠的价格。如何营造抢购的场面,导购如何运用促销时兴奋的语言?对于客人的购买影响力就非常重要。

  2、待购心理

  在零售终端货品经常打折、促销出售的今天,当我们的新款上市正价出售时,客人只会看和观望,不产生购买行为,客人会问什么时候打折?客人就会等待促销活动。

  导购语言如何解释,给客人立刻购买的信心,或者制造新款正价热销的气氛。

  3、从众心理

  客人对大家争相购买的货品或者货品风格趋之若鹜、不假思索。

  导购运用时尚、口碑、热销的促销语言趁热打铁。

  4、逆反心理

  当客人感受到导购急切推销产品的时候,会产生逆反心理而放弃购买。

  因此,导购多推荐几款给她选择、多征求客人的意见、多关心客人的需求等方法。

  5、择优心理

  客人在选购货品中,希望通过比较来选择最好的一款,没有选择的余地时,客人购买欲望会打折扣。

  导购多提供选择的款或者颜色供客人选择。

  6、烦躁心理

  客人在购买过程中,如果环境脏乱、等候时间过长、付款手续麻烦、卖场拥挤、闷热、嘈杂等,就会使人产生烦躁不安的心理,可能就趁机走掉。

  导购通过软硬件服务营造舒适、和谐的购物气氛。

  7、好奇心理

  人具有好奇求新求异的天性,新奇的事物容易引起客人的注意。

  所以新的销售技巧、新的产品陈列、新的货品款式都能够引起客人的注意。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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