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多啦衣梦疑似关停难退押金 创始人称正常 孰是孰非?

http://www.nz86.com/   手机版   2017-12-12

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导语: 自2015年起,共享衣橱模式悄然兴起。女性'一柜子衣服,却不知道穿什么'的长期困扰终于有了解决方案--每月付299元起的会员费,即可在共享衣橱平台上租到每天不重样的衣服,来回包邮,无需清洗。

  共享经济风盛行,什么项目都看似有戏,又看似不靠谱。

  自2015年起,共享衣橱模式悄然兴起。女性“一柜子衣服,却不知道穿什么”的长期困扰终于有了解决方案——每月付299元起的会员费,即可在共享衣橱平台上租到每天不重样的衣服,来回包邮,无需清洗。

多啦衣梦疑似关停难退押金 创始人称正常 孰是孰非?(图1)

  这笔美丽的生意背后,一下子涌入了几十家跃跃欲试的创业公司,但受到资本青睐的并不多。成立于2015年8月的多啦衣梦算是个幸运儿,曾先后获得共计超过1.27亿元融资。

  然而,多啦衣梦近期却被频繁曝出APP疑似关停、客服无法联系、会员费用不退的情况。无冕财经从多位用户处得到消息,自9月以来多啦衣梦就不再提供服务,之前充值的会员费用既无法使用、也无法退还。截至12月11日,多啦衣梦APP仍处于宕机状态,用户甚至不能查看自己的余额和会员期限。

  而当联系上多啦衣梦CEO梁亮时,对方的回应却与用户反映相悖:“一切正常,不存在押金问题。”但对于APP无法使用、微博微信停止更新、客服电话不通等问题,梁亮则表示“不便多谈”。今年3月才获得新一轮1200万美元融资的多啦衣梦,为何仅在几个月内就遇到了挫折?

  今年9月,同样位于共享衣橱第一梯队的“衣二三”宣布完成5000万美元C轮融资,投资方包括阿里巴巴、软银、IDG资本等多家知名机构,共享衣橱似乎前景看好。如今,被多啦衣梦泼下冷水的共享衣橱行业,到底有怎样的前景?

  疑似倒闭? CEO称正涉及融资

  在共享衣橱行业里,多啦衣梦算是“最年轻的大佬”。

  2015年8月,多啦衣梦入局时,衣二三和美丽租已分别获得天使轮融资,业内也涌现出多家创业品牌。与侧重轻奢、大牌的同行相比,多啦衣梦“淘宝风”的定位更加贴近日常,备受其目标群体二、三线城市女性喜爱。

  截至2016年底,多啦衣梦已经拥有注册用户50万人、付费用户6万人。迅速的成长很快得到资本肯定。多啦衣梦在2016年3月和今年3月分别斩获4800万元和1200万美元融资后,挤进了与衣二三、女神派、美丽租并肩的第一梯队。而更多没有获得融资的品牌,如跳色衣橱、魔法衣橱、有衣等,甚至没活过2016年。

多啦衣梦疑似关停难退押金 创始人称正常 孰是孰非?(图2)

  梁亮在宣布融资时曾表示,“此次融资将有助于提高自身的产品和服务,通过推进服装柔性供应链进一步发展,利用现有会员规模吸引服装设计师品牌入驻平台,这两条路都会给用户带来越来越好的产品体验。”

  但目前看来,梁亮食言了。1200万美元到手后仅半年,用户不但没有得到更好的产品体验,甚至无法体验产品了。

  “因公司洗涤保养中心所在园区受环保检查影响,无法正常运营,明日起将暂停发货。”9月13日,多啦衣梦的用户陆续收到该短信。此后,他们在多啦衣梦APP上再也无法租到衣服。

  “本以为只是暂时性的,谁知道再打开APP,居然账户都登陆不了了。”用户徐静(化名)向无冕财经映,她在今年6月受平台优惠活动吸引,一次性充值了半年的会员,加上优惠赠送,会员期续到了明年4月。“客服告诉我,充值了不想马上使用,也可以先冻结账户,到要用的时候再解冻。”然而,徐静近日想解冻使用时,却发现整个APP都无法进入,持续显示“努力加载中”,个人账户信息也无法查看。

  无冕财经尝试拨打客服电话,得到的也是“无此业务号码”的回应,微信留言同样没有客服回复。

  而在贴吧上,则有用户曝出此前要求平台退还押金时,客服表示不能退钱,只能将剩余金额兑换成衣服,并道出“严重资不抵债”、“公司破产了”、“仓库没员工”等细节。

多啦衣梦疑似关停难退押金 创始人称正常 孰是孰非?(图3)

  比用户更早发现平台有问题的,是被欠款的供应商。今年6月,多啦衣梦本应与供应商结清的货款,一直拖到现在还杳无音讯,随后双方再无合作。有细心的用户发现,在那之后平台也不怎么上新了。

  与着急维权的消费者相反,多啦衣梦CEO梁亮则淡定得多。他在回应无冕财经(ID:wumiancaijing)问询时,表示不少媒体相关报道内容失实、不存在押金不退的问题,并表示由于涉及融资事宜,此时不愿多说,“大概过年后,会有新的消息公布。”但对于无冕财经研究员关于APP不能使用、用户余额有何退还途径的追问,对方则不再回应。

  对于此轮风波,多啦衣梦方面也不是完全没有动静。其自9月就停止更新了的微博,却在近日倒闭消息曝出后,关闭了评论功能。此前,不少用户在微博下评论质疑多啦衣梦是否跑路、要求退钱。

  一位接近多啦衣梦的人士向无冕财经(ID:wumiancaijing)透露,公司几位高管早在3月就开始注册新公司,疑似转移资金。无冕财经查阅启信宝发现,多啦衣梦所属成都必酷科技有限公司大股东杨莘、CEO梁亮、股东王洋、监事徐小陶名下,都各有注册日期为多啦衣梦宣布完成融资的3月1日后的公司,此举难免让人生疑。

  仍在苦寻盈利模式

  作为昔日的明星创业项目,多啦衣梦是怎么走到这一步的?

  易观千帆数据显示,多啦衣梦APP在今年6月活跃用户量为8800人,行业渗透率仅为0.03%,而这已经是多啦衣梦在2017年以来最高峰时的数据了。今年9月开始,易观千帆就再无多啦衣梦APP的数据出现,这正与用户反映无法使用APP的时间相吻合。

  而衣二三的月活跃用户数量,则从今年6月的1.29万持续上升至10月的11.51万,行业渗透率达到2.49%。

  如此低的用户使用频率,对应着的是多啦衣梦高昂的运营费用。每位用户每月交299元会员费,若每次租3件,3天后归还,加上来回快递以3天计算,用户每个月可享受5轮共租到15件衣服的服务。而多啦衣梦需要付出的,是库存储备、来回运费、清洗费用、后台仓储客服人员成本。当在全国所有落地城市中仅有8800位活跃用户时,这些边际成本更高。

  此外,多啦衣梦打造柔性供应链,自建25000平方米的自洗衣物处理中心,在全国建立线下体验中心,“烧钱”的地方并不少。

  而和其他同行相比,多啦衣梦的会员费用却是低于行业平均水平的。

多啦衣梦疑似关停难退押金 创始人称正常 孰是孰非?(图4)

  无冕财经整理发现,美丽租和衣二三的会员费用分别是每月399元和499元,女神派则根据提供衣物的质量,分为可租“时尚衣橱”产品的每月499元时尚卡,和可租“轻奢衣橱”产品的每月518元轻奢卡。

  此外,各平台均有单租礼服的服务,费用为每天数百至上千元不等。但高端礼服频次低,日常服饰租赁才是共享衣橱们的主要业务。据“猎云网”今年3月报道,女神派平台上的衣服平均上架2个月回本,常服租赁已经超越礼服成为了公司主要的盈利来源,公司已实现盈亏平衡。

  而反观多啦衣梦,却仍在苦苦探索盈利模式。

  无冕财经(ID:wumiancaijing)留意到,多啦衣梦此前曾采取三级分销模式,新用户首次注册可享受199元包月优惠,得到个人的推荐码,直接推荐给下一位用户,即可获得100元奖励,继而间接推荐和再间接推荐,还可分别获得50元和30元奖励。也就是说,多啦衣梦每获取一位新用户的成本高达180元。

  三级分销模式很快为多啦衣梦吸引来许多为了赚钱的用户,也吸引到了资本的关注。“多啦衣梦在短短的一年间活跃会员数量呈指数级增长,很期待与其开展深入的业务合作。” 常务副总裁王勇曾很看好多啦衣梦。

  但对平台自身来说,这却未必是盈利的出路。取消三级分销的奖励后,显而易见的是多啦衣梦的用户黏性急速下滑,平台发展更为受限。

  随着衣二三完成由众多主流资本投资的5000万美元C轮融资,共享衣橱的可行性得以验证。但从各个平台的融资金额来看,资本对共享衣橱要比其它共享经济项目要冷静得多。速途研究院分析师认为,对于服装的共享,消费者心中难免存在疑虑,这就需要企业提升衣服回收清洗、消毒的透明度,以打消用户对服装不洁净的顾虑,持续提升用户体验。未来几年,随着人们消费意识的转变,共享衣橱或真能成为消费者服装选择的趋势。

  但在那之前,面对有限的资金和资源下,如何在这片蓝海中存活下来,是共享衣橱们眼下共同的考验。

 来源:无冕财经        编辑:潘芬芬
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