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一名合格的店长一定要搞清楚这4个问题

http://www.nz86.com/   手机版   2017-11-06

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导语: 一个店铺的店长就相当于我们的掌舵者,只有店长工作做到位了,我们的店铺才能顺风顺水一路前行,尤其是服装店长更是要注意做好工作掌握店长工作的技巧。那么我们的想要成为一名合格的店长需要注意哪些问题呢?今天我们就来看看吧。

一个店铺的店长就相当于我们的掌舵者,只有店长工作做到位了,我们的店铺才能顺风顺水一路前行,尤其是服装店长更是要注意做好工作掌握店长工作的技巧。那么我们的想要成为一名合格的店长需要注意哪些问题呢?今天我们就来看看吧。

一名合格的店长一定要搞清楚这4个问题(图1)

  一、店长应该清楚的问题

  作为一个店长,首先要搞清楚下面的问题:

  ①你的特长是什么?

  ②你的这家店优势是什么?劣势是什么?风险是什么?机遇是什么?

  ③老板给你的使命是什么?

  ④你的活动权限有多大?

  ⑤你完成使命的行动纲领是什么?

  二、店长应该做什么

  店长要干哪些事情,应该怎么去做?应该怎么样去做那些事情?

  1、避免作秀

  有篇文章叫做《经理作秀》,讲到世界首富山姆?沃尔顿说过,你要想知道你的店里发生什么问题,必须要挤进顾客的队伍去听去看。他是怎么说的,也是这么做的。

  他总是在不通知店长的情况下,挤进顾客排对的队伍里边去发现问题。 但是有些店经理是非常官僚的。不检查卫生,不进包间,只要求别人,不要求自己,在店里边就好像是作秀一样。作秀就是摆设,“我是店经理”,仅此而已。

  作为一个店经理,应该做很多的事情。但是我们经常发现一些店长在店里无事可做,或者说找不到事情去做,像在店里作秀一样。

  2、关注和安排管理工作细节

  哪一项不去做都是漏洞和缺口。所以说,小的企业是在堵漏洞,大的企业是在建标准。如果企业是刚刚起步的店,总经理就要亲自动手去抓这些工作的落实。如果是个连锁企业,总公司已经有了标准,就简单多了。

  也就是说,作为一店之长,哪样不去操心都是一个漏洞,危机一直存在着。

  所以,作为店长首先要明白自己该做什么。

  形成队伍的凝聚力,这是店长应该考虑的首要因素,以避免因为力量凝聚力不够而导致的质量以及发生冲突的危机。

  每一家店都有他的核心产品,作为老总必须去关注核心产品,靠主打这种核心竞争力维系顾客,若干事项都需要进行关注。

  作为一个店长,这些工作如果不去做,永远是个漏洞。

一名合格的店长一定要搞清楚这4个问题(图2)

三、店长应该怎么做:使用工具

  最好的工具就是财务的工具。因为财务人员是比较专业的,一般都受过财务专业培训。因此,大部分店在财务上做的还比较专业,其他部门就不能保证一定专业了。

  作为一店之长,如何管理员工,拿什么服务客户,你的服务特征是什么,拿什么将理念执行下去,要靠管理工具,把所有的管理工具通过表格表现出来。所以,表格管理其实就是利用工具管理。

  表格也是一个系统的工具,把店里所要强化的行为规范、行动纲领变成工作看板,确保每一个管理人员每天要填一张表,然后做成工作看板。店长之声老师说,一张工作表格变成一个月的工作表格,一个月的工作表格变成一年的工作表格,每天都有。而且,要设定每一张表的归属,把表格填完以后交给主管,主管把表格填完以后交给店长,店长把表格填完以后交给经理。这样,一级一级的往上交表格,就把管理变成了一种工具式的管理。

  当然,最终是要培训一个执行的团队。作为店长来说,很多想法要执行下去,就要培养一个得力团队来配合。执行的团队要配合,在服务上、销售上、后勤上、财务上,要建立这样的一个团队,让他们学会使用你所设计的系列工具。

  图表里边应该有两个人,一个是检查人,一个是核实人。第三个是核实的时间和检查出来的问题,一年是12个月,每个月谁是负责检查的、谁是负责核实的,全部都列出来了。

  所以,简单的表格能让工作按照步骤往下进行。表格变成工作看板放在哪里,视觉化了,什么时候该做什么事情,一目了然,这就是工具的使用,让工具提醒我们。

  全年的培训计划表,全年准备安排几次培训,哪一天开始实行,哪一天开始培训,要把一年的计划列出来。

  当把一项工作、一项制度、一项纪律变成一张表格的时候,它就会监督你做下去,这就是工作看板。使用工作看板,列出急需要处理的工作、等待要处理的工作、工作的计划、工作的总结等等这些方面,都需要通过工具看板和表格来完成,以达到通过工作看板这个工具来监督自己的目的。

  作为一个店经理,他的功能定位就是要解决他要做哪些事情,应该怎么去做这件事情,就是有效利用工具。

  四、价值定位

  这家店最理想的状态是什么,作为一店之长,应该写下来,也好向老板和股东交代。

  (一)要明确定位是什么

  店长要知道把这家店带向何方,作为舵手要清楚准备把船开到什么地方去。

  (二)你最高的职务期望是什么

  只有把现在做店经理的工具用的游刃有余,工作做的非常顺利,培养出执行团队和强有力的助手的时候,才有精力去想更高的问题。也才可能从店长提升到更高的职务。

  (三)你的理想薪水是多少

  通过做好这家店来实现你的经济价值和财务积累。

  (四)如何完成你的目标

  要把目标写出来,实现步骤写出来,努力去完成它。

  (五)老板交给你这家店,他最大的期望是什么

  就是老板希望你把这家店做成什么样子,老板的希望一定要明白。

  (六)你对他最大的回报是什么

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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