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顾客试穿几套衣服后 啥也不说转身就走 什么情况

http://www.nz86.com/   手机版   2017-11-03

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导语: 不知道各位服装经销商在日常的店铺经营中是否遇到过这种情况,就是顾客进店试穿了好几件衣服后,啥也不说就直接转身走人了,一件也没有购买,这是为什么呢?难道试了这么多没有一件是令她满意的吗?遇到这种情况我们的导购销售应该怎么应对呢?今天我们就举例来说明一下面对这样的顾客我们该怎么做?​

不知道各位服装经销商在日常的店铺经营中是否遇到过这种情况,就是顾客进店试穿了好几件衣服后,啥也不说就直接转身走人了,一件也没有购买,这是为什么呢?难道试了这么多没有一件是令她满意的吗?遇到这种情况我们的导购销售应该怎么应对呢?今天我们就举例来说明一下面对这样的顾客我们该怎么做?

顾客试穿几套衣服后 啥也不说转身就走 什么情况(图1)

  1.销售情景:顾客试穿几套衣服后,啥也不说转身就走,怎么办?

  【错误应对】

  1.看了这么多,难道就没有一件喜欢的吗?

  2.您刚刚试穿的这件不错呀。

  3.您到底想找什么样的衣服?

  4.怎么搞的,什么话都不说。

  问题诊断

  可以肯定的是,上面四种语言模板非常消极。

  “看了这么多,难道就没有一件喜欢的吗”属于非常无趣的语言,容易得到对方的消极回答,并且让顾客感觉到我们已经有些不耐烦了。

  “您刚刚试穿的这件不错呀”则属于“找打”的语言,很难使顾客停下匆匆离开的脚步。

  “您到底想找什么样的衣服”,语气太生硬,让顾客有导购不耐烦的感觉。

  “怎么搞的,什么话都不说”属于导购的消极想法,出现这种问题,导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进,而不能总是说顾客的不是来原谅自己。

  导购策略

  有位店长说:无论顾客试穿几套衣服,我们都绝对不可以作出不耐烦的样子,这样只会把客人永远地驱逐出去。事实确实如此,所以,此时如果时间允许的话,导购应该依然给顾客提供无微不至的服务,最后顾客可能都不好意思不买东西了,当然即使顾客今天不买东西,但顾客至少今天也给我们店面制造了人气,而人气在门店就是财气,您说是吧?

  其实,现在有些顾客购买衣服的随意性较强,尤其是女性顾客,他们经常走到哪里看到哪里,买衣服全凭心情,而且买衣服的时候喜欢货比三家。对于这种顾客,导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解,同时坦诚地与顾客沟通,请顾客说出不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教,这种出其不意的行为往往可以收到奇效!

  语言模板1

  导购:姐,您先别急着走!请问是不是这几款您都不喜欢,还是我的服务没有做到位,您可以告诉我吗?我是诚心想为您服好务,您能告诉我您真正想找的是什么样的款式呢?(注:语气真诚自然)

  语言模板2

  导购:姐,真不好意思,请您先别急着走,好吗?其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,您是哪里不喜欢吗?(注:探询离开的原因然后立即回应)

  导购:噢,对不起,这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(注:针对顾客顾虑加以说明)

顾客试穿几套衣服后 啥也不说转身就走 什么情况(图2)

  2.销售情景:顾客说:算了,这件衣服我穿显肥,你该怎么办?

【错误应对】

  1.不会呀,我觉得挺好的。

  2.不胖呀,我觉得还显瘦呢。

  3.这款就这样,扣上扣子就好了

  问题诊断

  “不会呀,我觉得挺好的”和“不胖呀,我觉得还显瘦呢”这两种应对方式属于直线型思维方式,导购并没有提供任何有说服力的理由,所以其解释显得非常单薄与苍白。“这款就这样,扣上扣子就好了”则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。

  导购策略

  现代社会,人,尤其是女人都以瘦为美,顾客都希望通过服装来修饰自己的身材,让自己在别人心目中更有魅力。所以,当顾客提出类似问题的时候,我们应该专业分析,委婉表达。

  此时,导购用一些没有说服力的语言来搪塞顾客或者违心的敷衍顾客,都难给顾客一个充分的购买理由。作为导购此时应该很好地驾驭语言,把话说得尽量圆满些、好听些,比如胖与丰满,皮肤较黑与皮肤健康,骨架大与身材高挑,丰腴与富态等,这些词语可以很好地相互关联,让顾客感觉更良好。

  语言模板1

  导购:大姐,其实丰满一点也是一种福气呀,看您笑脸迎人、红光满面的样子,生活一定过得很优裕,很多人求都还求不来呢,您说是不是?再说这件衣服本身就很适合您的气质,您看……(注:先转移概念,再顺势引导衣服优点)

  语言模板2

  导购:李姐,您以前是喜欢穿宽松的多一点是吧?(注:顾客默认或说“是”)

  导购:哦,那就难怪了,一般来说如果以前经常穿宽松的话,确实一开始会有这种感觉,其实呀,这衣服就这风格,您多穿几次就好了,再说了,您腿长,穿稍微紧身点的显得更均称,人也更精神呢!

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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