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遇到不爱说话的顾客 导购就该这样做

http://www.nz86.com/   手机版   2017-09-14

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导语: 顾客进店之后一言不发,挑挑看看这是正常的现象。但是优秀的导购员会用什么样的方法接近那些不爱说话的顾客呢,又是如何沟通交流不给顾客施加压力呢?一起来学学吧!按照终端卖场的管理,在顾客一进门的时候,导购员一般都会立即上前接待。

  顾客进店之后一言不发,挑挑看看这是正常的现象。但是优秀的导购员会用什么样的方法接近那些不爱说话的顾客呢,又是如何沟通交流不给顾客施加压力呢?一起来学学吧!

遇到不爱说话的顾客 导购就该这样做(图1)

  按照终端卖场的管理,在顾客一进门的时候,导购员一般都会立即上前接待。但通常情况下,导购员在接待顾客时,会犯以下错误:

  ①您好,需要我们帮忙吗?

  ②欢迎光临,请问需要什么样的产品?

  ③迎来到**专区,请问您需要什么价位的产品?

  ④您好,我是这里的导购员,您先看看我们这款产品,现在正在进行打折促销……(此类最是让人感觉无力吐槽。)

  面对导购员这样热情的接待,通常顾客的回答就是:“没事,我先随便看看。”或是直接假装没有听到。因为顾客在进店时,可能只是转转,有合适的目标才会进行购买。

  在她们没有发现合适的目标前,导购员直接就介入顾客的思考范围,上前推销自己的产品,毫无疑问是会引起顾客发自内心的排斥的。这样更会导致推销难度的增加。因此,在接待顾客时,这类话最好应该避免。

  正确的做法应当如何呢?

  给顾客15秒自由,给自己15秒思考

  如果在顾客进店之后,导购员就直接上前与顾客进行交谈,势必会给顾客造成紧张感和压力,并把顾客给吓跑。(这点小编收到过不少读者反馈,曾有过此类经历)

  因而,导购们最好给顾客15秒钟的时间,在这段时间里,导购员要与顾客保持一定的距离,仔细观察并分析顾客的表情,动作,一旦发现顾客一直盯着某件商品观看,或用手触碰,显得很好奇或很喜欢时,就需要导购员及时出现在顾客面前,与顾客展开交谈,并为进一步的销售做好准备。

  这样做,既不会显得导购员比较唐突,同时也能够给顾客一些自由、无压力的挑选时间。与此同时,在接下来与顾客的交谈中,导购员可以有针对性地进行引导,让成交更顺畅。

  多说让顾客心悦的话,但要把握好度

  在与顾客初次交谈时,怎样把话说好是非常重要的。因为话说好了,让顾客愉悦,可以直接帮助到销售;说不好,就会影响顾客的兴趣,给顾客制造压力,降低顾客的购买欲望。

  当然,想要说出的话打动顾客的心,让其产生深入了解的欲望,你可以这样说:“您真是好眼光,一眼就看中我们新上市的最新款,它的设计很适合您,相信您穿上一定会气质出众,我帮您拿出来试穿一下。”

  当然,让顾客心悦的话有很多说法,导购员可以在一些话语中加一些程度词,例如“最”、“非常”、“很”等,对顾客的赞美也同样不能缺少。这样说出来的话,才能吸引顾客的注意,顾客也不会拒绝。

  总之,在初次接触顾客时,不说给顾客有压力的话,一方面可以增加销售的机会,另一方面还可以提升自己的销售业绩,卖出更多的产品。

  虽然没有小技巧,但是这就是最简单的道理了。尤其是不爱说话的顾客,其实最不想被人打扰了,如果你一上来就是逼逼叨叨说个不停。那么,只能抱歉了!

 来源:中国女装网        编辑:潘芬芬
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