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那些年我们遇到过的“奇葩”顾客 你都是怎么对待的呢

http://www.nz86.com/   手机版   2017-09-12

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导语: 要我说,这人啊真是什么样的都有,尤其是开店做生意的,接触到的顾客形形色色的都有。可以说好对付的,不好对付的都遇到过,相信做服装导购的朋友们最深有体会了。要是遇到正常点的,套路一般都能够用得上,如果是非正常类别的顾客呢?所以,咱们今天就来聊聊那些'奇葩'顾客,有所了解才能给出应对之法。

  要我说,这人啊真是什么样的都有,尤其是开店做生意的,接触到的顾客形形色色的都有。可以说好对付的,不好对付的都遇到过,相信做的朋友们最深有体会了。要是遇到正常点的,套路一般都能够用得上,如果是非正常类别的顾客呢?所以,咱们今天就来聊聊那些“奇葩”顾客,有所了解才能给出应对之法。

  (1)突然掉头走的顾客

  有些顾客进店后,本来自己看的好好的,导购迎上去打个招呼,没想到顾客掉头就走。

  (2)脑子不清楚的顾客

  这类人简直就是无语了都,刚进店也许还看不出来,后来才发现,沟通了半天白说了,这类人脑子有点不好使,不论怎么解释就是听不懂。

  (3)装内行的顾客

  强调自己是非常懂行的,还会冒几句专业术语出来,自以为是,对导购介绍的一些产品数据和特点不以为然。

  (4)摆谱的顾客

  这类人反正就是很牛叉,自己什么都知道、什么都懂、什么人都认识,进店先自我吹一番,反正除了上天就没有他不会的。

那些年我们遇到过的“奇葩”顾客 你都是怎么对待的呢(图1)

  (5)很客气的顾客

  有些顾客则很客气,也很有礼貌,导购说什么顾客都说好,全程礼貌有加,反正就是不买。

  (6)顾客之间意见不统一

  同时进来的几个顾客,购买意见却不统一,互相争论。导购觉得很尴尬,帮谁说都不对,搞不好还得罪人。

  (7)与顾客一起来的人在捣乱

  有些顾客会带个朋友熟人一起来购物。但是,顾客带来的朋友熟人却成为搅局者,各种添乱、各种干扰、甚至直接能把顾客拖走的。

  (8)油盐不进的顾客

  这类顾客进店之后,什么话都不说,导购问也不说,若是问急了,顾客最多也就是回一句“我先看看”。

  (9)单字回答的顾客

  不论导购如何绘声绘色,口若悬河,反正顾客就是毫无表情,你说你的,我看我的,没有一个“哦”解决不了的,如果不行就再来句“嗯”。

  (10)嫌商品太贵的顾客

  这可以算是最常见的,即便是店里的价格已经跌到底线了,顾客还是张口就说贵了,这些顾客还会强调别家的价格如何、网上的价格如何等等。甚至是道听途说的价格,反正就是要便宜、便宜、再便宜。

  (11)最后环节变卦的顾客

  产品选好了,价格谈好了,就差交钱买单了,就在最后一个环节,顾客突然变卦了,说得要回家再请示一下,或是说在到其他家看看再定。

  (12)强调只带了这么多钱的顾客

  顾客也不说还价,反正我就只带了这么多钱,能做就做,不做拉倒。

  (13)逻辑爆表的顾客

  当导购强调品牌的知名度时,顾客反而说道:“知道这个牌子为什么卖的这么贵吗?就是广告打多了,广告费都加进去了!”

  (14)思想异于常人的顾客

  当导购强调企业的生产历史,有些顾客完全不吃这一套,也不认为这就能代表产品品质,甚至还会认为老厂家思维落后,不如新厂家的创新能力。

  (15)恶意退货的顾客

  这类顾客实属奇葩至极,产品本身也没什么问题,反正就是找各类歪理由来退货,不退就要大吵大闹,声称要上工商打官司的。

  (16)多要赠品的顾客

  本来店里的赠品是表达一个心意,但有些顾客却,非得多要,或是超级不要脸的要,甚至说不给就不买了。

  当然,奇葩的顾客远不止这些,甚至更奇葩的也不是不存在,毕竟开店做生意,啥顾客都得多担待着些,你遇到过“奇葩”顾客吗?那么,请开始你的演讲!把有趣的故事分享给大家吧。

 来源:中国女装网        编辑:潘芬芬
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