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店铺经营技巧之怎样跟顾客谈“恋爱”

http://www.nz86.com/   手机版   2017-09-07

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导语: 跟顾客'谈恋爱',怎么谈,谈什么?要知道,对于不同性格、不同年龄段、不同来访目的的顾客,必须要区别对待。例如,青少年顾客大都追求新颖时尚和个性化的服装,虚荣心较强,容易形成冲动购买;而中年顾客买东西趋向于讲究经济实用,对能改善家庭生活,节约家务劳动时间的产品感兴趣,多属于理智购买;老年顾客的购买动机则是在追求舒适与方便的心态下形成的,具有较强的理性和稳定性。

  跟顾客“谈恋爱”,怎么谈,谈什么?要知道,对于不同性格、不同年龄段、不同来访目的的顾客,必须要区别对待。例如,青少年顾客大都追求新颖时尚和个性化的服装,虚荣心较强,容易形成冲动购买;而中年顾客买东西趋向于讲究经济实用,对能改善家庭生活,节约家务劳动时间的产品感兴趣,多属于理智购买;老年顾客的购买动机则是在追求舒适与方便的心态下形成的,具有较强的理性和稳定性。

店铺经营技巧之怎样跟顾客谈“恋爱” (图1)

  因而,和顾客“谈恋爱”不是那么简单的,下面是小编整理、总结出的四种类型顾客,来看看如何应对吧。

  一、漫无目的型

  漫无目的型的顾客最大的特点就是闲逛,他们的目标不明确,但是他们有个特点就是乐意听取他人的建议,只要导购们有耐性,他们可能到最后就会变成购买者。这类顾客大都听从自己的感觉,因而需要导购去很好的引导,但是不能过于目的性强,从生活转到服装上,或许能有意想不到的结果。

  二、直截了当型

  这类顾客一般目标都非常明确,进店后会直接告诉导购自己需要什么样的产品,然后再进行选购。可以说,这类顾客是导购们最喜欢的了,只要有好的产品让其喜欢,基本十拿九稳,因为你不需要过多解释,他们自然知道自己需要什么。不过,虽然成交这类顾客不需要很大精力和口舌,但是想要让他连带消费其他产品,还是十分困难的。

  三、犹豫不决型

  这类顾客一般都比较犹豫,挑挑拣拣也不多说话,包括小编其实也是属于这类顾客的行列之中,平时在挑选服装时更多都是在听导购们说。有时看到心仪的产品时,不会直接表明出来,相反会问问导购们“这款适不适合我”,“为什么适合”一类的问题。老实说,对付像自己这样的顾客,如果我是导购,我是不断给予信心,通过交流,抓住顾客喜好,然后迅速成交。

  四、沉默寡言型

  这类顾客是最难搞定的,也是导购们最为头疼的一类。他们很少表达自己的意见,对于导购们的热情态度也是淡然自若,给人难以解决的感觉。因而,对付这类顾客最最重要的就是观察,当他们在某款产品前停步,仔细观看了数秒以上,并拿手触摸时,导购应当及时上前介绍产品,适当夸赞他们的判断力和欣赏力。热情的邀请顾客试穿,这样反复数次,顾客总会心动的,而一旦他们进入试衣间试穿后,其实你成功率就已经有了非常大的提升了。

  和顾客“谈恋爱”就是要用心,用心观察、用心交谈、用心服务,只有坦诚以待,“心”与“心”的距离才会被拉近!

 来源:中国女装网        编辑:潘芬芬
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