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顾客说“不喜欢” 导购应该如何做

http://www.nz86.com/   手机版   2017-09-07

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导语: 相信服装店铺老板和导购们在经营时肯定遇见过各种各样的顾客,有些人爽快明了,看中了就买;但也有人一种犹犹豫豫,因为价格或是款式等方面就是下不了决心,当然,还少不了的一类顾客就是进店后到处看到处逛,导购询问是否有中意的,就算不喜欢。今天,小编就来和大家说说,这类顾客应当如何对付,勾起她的兴趣才是关键!

  相信服装店铺老板和导购们在经营时肯定过各种各样的顾客,有些人爽快明了,看中了就买;但也有人一种犹犹豫豫,因为价格或是款式等方面就是下不了决心,当然,还少不了的一类顾客就是进店后到处看到处逛,导购询问是否有中意的,就算不喜欢。今天,小编就来和大家说说,这类顾客应当如何对付,勾起她的兴趣才是关键!

顾客说“不喜欢” 导购应该如何做 (图1)

  情景一、这衣服我穿得有点显胖,不适合我!

  【错误应答】

  1.这看上去不胖呀,挺显瘦呢。

  2.我们这款就这样,你扣上扣子就好了。

  【问题诊断】

  如果你真的这样说,顾客心中想的肯定是“是你瞎还是我瞎,当我傻么?”要明白,衣服是卖给顾客的,只要她觉得胖,你说啥“不胖”、“挺显瘦的”词都看上去很苍白。尤其是“这款就这样,扣上扣子就好了”则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。

  【正确话术】

  导购:美女,您以前是喜欢穿宽松的多一点还是紧身的多一点?

  顾客一般而言都会回复宽松点的,道理不言而喻。

  导购:哦,那就难怪了,一般来说如果以前经常穿宽松的话,确实一开始会有这种感觉。其实您多穿几次就好了,而且您腿比较长(或挑其他方面夸赞),穿稍微紧身点的会显得更加均称,人也更精神呢。

顾客说“不喜欢” 导购应该如何做 (图2)

  情景二: 你们的款式太少了,都没什么好看的

  【应答策略】

  面对消费者提出的款式少的异议,导购们首先是要给予理解,然后询问引导顾客想要购买什么样的产品,这样既可以轻松的化解尴尬,而且还能进一步了解顾客的真实需求,及时做出对策,可谓是一举两得。

  【方法技巧】

  化解顾客提出“款式少、不喜欢”异议的技巧

  1.认同顾客的意见,给足顾客面子,并感谢顾客提出的建议,了解顾客真实的想法(例如喜欢的风格,价位等特性,然后再推荐产品);

  2.根据顾客的需求介绍相对应的款式;

  3.巧用转折词将话题过渡到产品介绍上。

  【正确话术】

  【回答一】导购:“美女,感谢您对我们提出的意见。我们产品的款式确实不多,因为我们品牌一直坚持贵精而不贵多的理念。所以,我们的每款设计都有它特别之处。请问您是想要个性些的还是性价比高些的衣服呢,我帮您介绍两款吧?”(然后适时将话题转移到产品介绍上)

  【回答二】导购: “您说的款式少这个问题确实存在,之前也有顾客向我们提过,不过最后他们都选购到了合适的衣服。”

  (微笑注视着顾客,稍停顿再说)

  导购:“其实服装相对而言,款式设计上雷同较多,但是质量好的服装相应的款式是要少一些的,因为花费成本较高。我为您推荐店内几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。

  切记,顾客说不喜欢其实并不是不喜欢你这个品牌,千万不要因为这三个字就泄了气,以为这单生意黄了。做好引导,有时顾客真的或许只是审美疲劳了,就差有个人耐心和她聊一聊。

 来源:中国女装网        编辑:潘芬芬
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