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产品挺好 下次我带朋友来 这样的情况导购如何应对

http://www.nz86.com/   手机版   2017-09-05

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导语: 在服装销售过程中我们会遇到这种情况,顾客说'产品挺好的,下次我带朋友来,让她帮我看看再说吧。'然后就没有然后了。面对这样的顾客我们应该如何应对呢?今天我们就来分析解决一下吧。

  在服装销售过程中我们会遇到这种情况,顾客说“产品挺好的,下次我带朋友来,让她帮我看看再说吧。”然后就没有然后了。面对这样的顾客我们应该如何应对呢?今天我们就来分析解决一下吧。

产品挺好 下次我带朋友来 这样的情况导购如何应对 (图1)

  现场诊断:终端销售中成交时机的把握非常重要,很多时候一旦错过成交的最佳时机,销售就将永远错过。但是有些顾客尤其是决策力偏弱的顾客经常有这方面的问题存在,那就是她们觉得东西也不错,但就是一时下不了决心。

  我的建议是:既不轻易放弃也不可以试压太大,而应该积极引导顾客看到我们产品的有点并打消她们的心理疑虑,但以下回答则是必须避免的:

  【错误应对1】 好吧,那您下次再过来吧。

  【错误应对2】 又不是您的朋友买,自己喜欢最重要。

  【错误应对3】 别到时候再买了,喜欢就今天买吧。

  “下次再来”,导购没有任何努力去促进顾客成交,并且时机上是在驱逐顾客离开。“又不是您的朋友买”,容易激发和顾客的矛盾,让顾客不舒服又没有面子。“喜欢就今天买吧”,没有给顾客解释为什么喜欢一定要今天买,显得苍白无力。服装销售管理~

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  这类顾客要不就是喜欢这款产品但是对自己的选择没有信心,或者她们以前有过类似的经历,害怕再次上当受骗,所以在购买的时候想找个朋友参考一番。对待这种顾客,导购首先要取得顾客的信任,真心诚意地给她一些参谋与建议,从而极大地影响到店铺的销售业绩。

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  导购:小姐,那您今天不带朋友来真是太可惜了!这款产品简直就像是为您量身定做的一样,价位又不高,而且我们今天刚好有促销活动……

  点评:首先认同顾客的想法并表示惋惜,然后强调产品的卖点并且给顾客施加适当的压力。

  导购:那好吧,我尊重您的决定。只是我觉得这款产品不管是在风格上还是颜色上都非常适合您,但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方,所以想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢?

  点评:首先尊重顾客的决定,然后话锋已转带出产品的卖点,并且作为自己问题的突破口。

  点评:首先认同顾客的想法,然后转变话强调产品卖点给顾客施加压力。也可以用讲故事的方式强化该压力。记住,,讲故事是店面销售人员必须掌握的一项技能。

  顾客犹豫不决是信心缺失的标志,导购应学会推动。所以在服装销售过程中我们一定要给予顾客足够的信息,让顾客觉得这件衣服穿起来是非常适合的,这样才会引起顾客的购买兴趣。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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