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为什么大部分试衣间没有镜子 这是和网购抗衡的砝码

http://www.nz86.com/   手机版   2017-08-29

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导语: 想想10年前的试衣间,拥挤、昏暗、屋子里大多没有镜子,有的品牌、或者在国内一度是主流的外贸小店,甚至用库房充当试衣间。近日,据时尚媒体Racked报道,即使到了现在,没有镜子的试衣间依然大面积存在。

  仔细想想,你是否遇到过没有镜子的试衣间?

  想想10年前的试衣间,拥挤、昏暗、屋子里大多没有镜子,有的品牌、或者在国内一度是主流的外贸小店,甚至用库房充当试衣间。近日,据时尚媒体Racked报道,即使到了现在,没有镜子的试衣间依然大面积存在。

为什么大部分试衣间没有镜子 这是和网购抗衡的砝码(图1)

  在没有镜子的试衣间里穿衣服是什么体验?客人们穿好衣服后必须要走出来,在外面的大镜子里看到试衣效果。这样的结局通常是略微尴尬,相信许多人都有过类似的故事:因为不自信,最终没有走出试衣间,穿上的衣服没有几秒就被抛弃了。

  Racked表示,由于女人们的心理活动非常复杂,在没有镜子佐证的情况下,她们的大脑通常会高速运转,从而展开丰富的联想:我的肚子一定太突出了?我的腰还在吗?臀部的线条有没有太紧绷?

  这些想法都会阻碍顾客们走出试衣间,更别提做出购买决策。

  但即使如此,这么多店家依然要逼迫顾客们穿着新衣站在团体镜面前,可他们也有他们的立场。

  不在试衣间里安装镜子并非是一个拥有悠久历史的传统。据说,第一个试衣间诞生在19世纪的百货商店,在那时候,女性的个人隐私是得到尊重的,但到了1980年代,这种情况被折扣商店的崛起打破。

  在美国出现的一系列折扣商场中,女人们常常不穿衣服在公共更衣室里试衣,她们挤在同一面镜子面前,为了一个好价钱放弃了优雅。随着这种风气在社会中盛行,大众对个人试衣间的镜子的追求慢慢变淡。

  很少有研究人员可以解释,、Aritzia等北美品牌的门店为什么到了如今依然不改革试衣间的体验。消费者们对服务品质的要求比以往更高,品牌们也不是不明白客人们的“苦衷”,但它们依然没有这样做。

  可这并非是一个成本上的难题,在每个小隔间里安装试衣镜并不会花掉太多钱,却可以加速顾客的购买决策,Zara、H&M是证明这个结论最好的例子。

  但事实上,这是一个销售上的技巧问题。在快时尚领域,单人试衣镜将购买的决策权交给了顾客。在这些门店中,导购的功能和传统门店有许多不同,他们很少有游说客人的机会。这是快时尚革新时尚产业的一个重点,即革新了销售的思维和逻辑。

  传统门店的服务则必须有“游说” 的过程。当人们穿着衣服不得不来到公共镜子面前时,导购就会跟上,他们会督促客人站在强光下。这种设置和狭小的试衣间不同,它通常能让顾客有更好的心理感受,强光会让皮肤看起来更亮白、没准镜子也是显瘦镜,加上导购的赞美,女人们很难抵抗住诱惑。

  另一方面,试衣间一度在网购上升期变成了挽回实体门店销售的砝码。在几年前,品牌们还认为实体和电商是矛盾体的时候,实体零售商们还希望用试衣间对抗电商零售额。

  这一点在中国更加明显,为杜绝人们拍下产品信息后回家上淘宝,销售们不希望客人们在试衣间里待太久,他们常常每隔一两分钟就会在门外叫你一次,并劝说你走出来。

  营销研究者的共识是,试衣间是所有实体服饰零售商的痛楚。如今,电商和线下门店变成了所有品牌都必须经营的业务,曾经的矛盾心态不得不面临消解。专家们表明,使用试衣间的顾客购买商品的可能性,对比那些不使用的要高出70%,这意味着提高试衣间的体验变成了

  但服装零售商们在这一点上非常犹豫,他们还是不想放弃游说的机会,并且,门店作为和顾客最直接的沟通渠道,品牌们必须要要抓住机会留下一些一手的信息,比如顾客对门店陈列的感受或对新品的评价等,但同时,客人们也依然讨厌被别人品头论足。这种横亘在品牌和顾客之间的隔阂到眼下依然很坚固。

  于是零售商们现在又想到了一个解决办法,即在店内安装触摸屏和虚拟现实的试衣设备,想用趣味把人们从试衣间里吸引出来。

  不过这一招会有效吗?目前来看,它更像是个玩具,和真正的试衣服没什么关系。一位试验了虚拟现实试衣镜的女孩Laney表示,如果零售商不彻底改变对试衣间的看法,他们早晚会输掉。

  “如今,这些实体门店的竞争对手是Amazon等电商, 想想Amazon的Prime衣橱吧,他们可是会把你想要的所有东西都送来,让你在卧室里试一试,然后你再把所有的东西都免费送回去,还给你打折,这有多棒?”Laney说道,实体店唯一的支柱就是销售和客人之间的互动,但人们只是想得到一些尺寸、风格的意见,而不是某种反人性的服务。

 来源:界面        编辑:潘芬芬
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