中国女装网,女装专业门户!
微信关注
女装网公众号关注
扫一扫
服务介绍 帮助中心 服务热线:400-612-1363 18957137095 加入收藏

女装网微信公众号 微信关注
  • 品牌 |
  • 招商 |
  • 画册 |
  • 评论

热门搜索: 千百惠 丹菲诗 春美多

您的位置: 中国女装网 > 生意经频道 > 店铺经营 > 详情

顾客进店后说“不喜欢”,导购应该怎么办?

http://www.nz86.com/   手机版   2017-07-21

微信扫码

导语: ​我们在服装销售过程中经常会遇到各种类型的客户,她们有的进店很爽快看中就买了,有的虽然看中了但是因为价格问题犹豫不决,而有的进店之后看了产品导购问其有没有看重的,就说不喜欢。那么面对这样的客户我们应该如何应对,才能勾起她的购买兴趣呢?今天我们就举例来分析一下吧。

我们在服装销售过程中经常会遇到各种类型的客户,她们有的进店很爽快看中就买了,有的虽然看中了但是因为价格问题犹豫不决,而有的进店之后看了产品导购问其有没有看重的,就说不喜欢。那么面对这样的客户我们应该如何应对,才能勾起她的购买兴趣呢?今天我们就举例来分析一下吧。

顾客进店后说“不喜欢”,导购应该怎么办?(图1)

  1、情景: 你们的款式太少了,没什么好看的

  【常见策略】

  顾客之所以说产品款式少,没有好看的,可能是因为长时间逛街或者产品看得过多,导致对产品产生审美疲劳。

  面对顾客提出款式太少的异议,销售人员首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾,既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。

  【话术范例】

  导购:“小姐,很感谢您对我们提出的意见。您说的没错,我们产品的款式确实不多,因为我们一直坚持贵精而不贵多的生产理念,每款设计都有它的特别之处。请问您是想要个性一些的还是性价比高一些的衣服呢,我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上)

  导购: “您说的款式少这个问题确实存在,之前也有顾客向我提过,不过最后他们都很满意的选购到了合适的衣服。”(微笑注视着顾客,稍停顿再说)

  导购:“说真的,服装相对的款式设计上雷同较多,但是质量好的其实相应的款式是少一点的,因为要花费成本较高,所以款式不能像某宝一样多种多样,没有保障。我为您推荐几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。

  【方法技巧】

  化解顾客提出“款式少、不喜欢”异议的技巧

  1.认同顾客的意见,给足顾客面子。

  2.感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。(比如喜欢的风格,价位,性价比等特性再推荐产品。)

  3.运用经验给顾客介绍具体的款式。(顾客说“不喜欢”,可以根据你的眼光和搭配经验介绍衣服的具体特点,例如:这件款式可以显高、显白等。)

  4.巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

  2、情景: 衣服显得我有点胖,我不喜欢

  【错误应对】

  1.不胖呀,挺显瘦呢。

  2.这款就是这样,扣上扣子就好了

  【问题诊断】

  “不胖呀,我觉得还显瘦呢”这种应对方式导购并没有提供任何有说服力的理由,所以其解释显得非常单薄与苍白。“这款就这样,扣上扣子就好了”则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。

  【语言模板】

  导购:李姐,您以前是喜欢穿宽松的多一点还是紧身的多一点?(注:顾客说“宽松点”)

  导购:哦,那就难怪了,一般来说如果以前经常穿宽松的话,确实一开始会有这种感觉,其实呀,这衣服就这风格,您多穿几次就好了,再说了,您腿长,穿稍微紧身点的显得更均称,人也更精神呢

  总 结

  在顾客离开之前,导购需要抓住最后的机会,争取对方能够告知其犹豫或不满的原因,并请顾客多提宝贵意见,以便在以后的工作中不断改进。

  当顾客真正离店时,导购要做好欢送工作,欢迎顾客再次光临。如果顾客什么都没说就走了,导购首先要检讨自己介绍衣服的方式方法是否正确。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
欢迎品牌、企业及个人投稿,投稿请Email至:mailtg@nz86.com
>>进入店铺经营栏目,了解更多女装店经营管理知识。
分享到:

免责声明
1.本网转载其他媒体稿件是为传播更多信息,此类稿件不代表本网观点,本网不承担稿件侵权行为连带责任
2.如您因版权等问题需要与本网联络,请在文章见网30日内联系
3.凡是转载中国女装网的原创文章请注明来源,并附上原文链接

时尚风向标 更多时尚品牌
  • 搜品牌
  • 搜招商
  • 搜画册
  • 搜评论

《增值电信业务经营许可证》浙B2-20130062  中国女装网版权所有(2008-2017) 浙公网安备浙公网安备 33010602000180号

 

分享到微信朋友圏

×
二维码
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。