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气跑员工的七句话,店长你是否一直在说?

http://www.nz86.com/   手机版   2017-07-04

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导语: 作为门店管理者,你如果跟下属说下边这七句话,就会听见心碎成渣的声音。然后你的气也没消,他指不定还跑路了。请对照检查自己,在管人带队的过程中,有没有说过下面的最伤害下属的七句话?

  作为门店管理者,你如果跟下属说下边这七句话,就会听见心碎成渣的声音。然后你的气也没消,他指不定还跑路了。

  请对照检查自己,在管人带队的过程中,有没有说过下面的最伤害下属的七句话?

气跑员工的七句话,店长你是否一直在说?(图1)

  1、“听我的还是听你的”

  这样武断型的语言还有“在这个部门,谁说了都不行!我说了算!”、“没我的签字不行”、“我不在的时候,谁都别自作主张”、“一切依我说的为准”“你们只有执行的份儿,其他的少罗嗦!”“给我闭嘴!都别讲了,听我讲!”等。

  这是一种典型的独裁式管理,它伤掉的是下属的积极主动性。

  管理不是独裁,在管人带队的时候,尊重人权,重视个体,友善地询问和关切地听相当重要,也是避免决策失误的最好路径。

  如果是这样说话,下属可能的结果是:好好好,听你的,可是任务完不成可不怪我们!因为是你说的按你说的做的!

  2、“你真是没有见过世面!”

  这句话常常就会出现在门店中,比如新来的店员不懂得如何分辨顾客的层次,害羞,或者穿着比较老土等,往往会被人骂没见过世面。

  门店的例会上,新来的员工小张提出来说门店的某个地方的灯光比较暗,顾客走动的话很容易被绊倒,问问能不能做点什么预防一下。

  但是主管却说,这个不关我们事情,这个是设计好的,改了就不符合门店的氛围了。小张据理力争,不需要说调太亮,但是贴点标识也好啊。

  结果主管说:你懂什么?这个叫艺术!

  结果,小张再也没有出声。后来真的有顾客看不清路被绊了一下,碰伤了。

  部门会议本来是大家畅所欲言的场合,管理者要做好三件事:一是倾听,二是询问,三是鼓励大家发言。

  管理者千万不要表现出不耐烦,更不要轻言否定下属的意见,随口说:“你说的不对”“看来,你没有认真思考这个问题”。

  如果下属坚持自己的意见,也不要说:“这么多人难道谁都不如你?”、“你不要自以为是!”。如果你说了,不仅是对下属自尊心的伤害,也是对他们工作激情和责任心的极大挫伤。

  3、“你的想法很幼稚”

  小徐在一家门店做店员。有一天,她找到店长,兴奋地说:“我有一个小建议,也许对我们门店会有好处……”

  结果,店长听完一句话没说,最后小徐还试图解释的时候,店长说了一句:你的想法完全不可行,太幼稚了!

  小徐听了十分尴尬,下次再也不想提建议了。

  当下属向你提出建议时,不管下属提的建议是否合适、恰当、正确,管理者都应该首先鼓励他们主动思考、关心团队的行为,绝对不能说“你就别操心了,这事儿有人管。”“你的想法太幼稚了,根本没动脑子!”专业门店管理知识分享,搜索关注--门店运营管理。

  这些话的言外之意就是:你不安心本职工作,你说的都是废话,都是很可笑的想法。做为管理者,要积极鼓励、保护他们关心团队的积极性,耐心倾听他们的想法和建议,并加以积极引导。

  4、“我真后悔把事交给你来办”

  餐厅接了一个宴会,前厅后厨都在忙碌着。上了第一轮菜之后,发现顾客自带的红酒还在储物间没有全部搬过来,导致有些客人还没有上酒。

  顾客在催,出现了不耐烦的情绪。前厅经理拉住一个员工就骂:你怎么做事的?这点小事都没做好,我怎么会让你做这件事的!

  员工很委屈,太忙了,一时疏忽就抹杀掉了全部的功劳。员工心里不舒服,憋着憋着,不到半个月就辞职了。

  当你把事情交给下属去办而没办好,甚至办砸了,你千万不要说诸如“我怎么能想起来让你办这件事呢?”、“我对你太失望了”、“当初我就觉得你不行”、“你辜负了我对你的期望”“你太丢我的人了”,这是对人的根本否定,最伤人心。

  面对下属的差错、失败,理智的管理者应当安慰下属的情绪,与下属一起查找失败的原因和解决问题的方案,并给下属积极地鼓励。

  5、“你是干什么吃的?”

  有的管理者在委派了任务之后,就认为自己已经完成了任务,不管不问了。当下属突然来汇报说事情进展不顺利,可能完不成了,管理者只会劈头盖脸一顿呵斥:“你是干什么吃的!”“早干啥去了?”“没吃过猪肉还没见过猪走?”。“你是干什么吃的?”这话的言外之意就等于说“你就是一个白吃饭,啥事也干不成的窝囊废!”

  当下属听到这样的话,自尊心会受到极大的伤害,心理学家研究发现,伤了自尊的人会寻求合理补偿以保持心理平衡,这种补偿在工作中表现为:迟到早退、无故请假不上班、消极怠工、损坏公物、私下抵制、散布流言等。

  6、“干得了干,干不了走人!

  这种绝情的话有的管理者挂在了嘴上,甚至成了口头禅。其实,这是管理者无能为力、懦弱、外强中干的表现。人无贵贱之分,只有分工不同。

  对于高高在上、掌握他人前途命运与生杀大权的管理者来说,下属好像只是他们的工具而已,有的甚至还抵不过公司的设备,高兴了可以逗你玩儿,不高兴了在你身上发泄发泄。

  他们只在意自己的喜怒,而不会理睬下属的感受。“干得了干,干不了走人!”这话里完全是一种盛气凌人、致人死地的威胁,对于一起奋斗过的团队同事,没有一点关爱之心,谁听了都受不了。

  要想收拢人心,这样的话还是少说。有时候,你可能是针对一个人说的,伤害的却是一大片人的心。

  7、“你比某某差远了!”

  尺有所短,寸有所长。每个人都有自己的长处,也有自己的短处,如果拿一个人的短处去和另一个人的长处相比,当然会得出“你比某某差远了!”的结论。但是,这不应该是管理者应该犯的幼稚的类比错误。

  下属能力有欠缺,要就事论事,管理者不应该抓住下属的某个缺点进行无情打击,极尽挖苦讽刺之能事,这样做于人于己于团队都是有百害而无一利的。而应该发扬下属的长处,包容下属的短处,做到人尽其才,才尽其用。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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