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让新老顾客都满意的六大销售话术!

http://www.nz86.com/   手机版   2017-06-19

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导语: 顾客是我们的第一要义,不管是新顾客还是老顾客,都是店铺的重要资源,那么,面对新顾客和老顾客,我们应该怎么接待才能博得好感,带来业绩呢?今天小编就来和大家分享一下关于服装店让新老顾客都满意的六大话术,掌握了成交率必定提高哦!

  顾客是我们的第一要义,不管是新顾客还是老顾客,都是店铺的重要资源,那么,面对新顾客和老顾客,我们应该怎么接待才能博得好感,带来业绩呢?

  面对老顾客

  错误应对1:您好,欢迎光临!

  平淡地对待老顾客,和对待新顾客没有什幺区别,会让老顾客感到很失落,减退再次购买的热情。

  错误应对2:李小姐,好久没来了呀,今天打算买什么呢?

  表述太过直接,好像双方之间除了交易,没有别的关系,很难让导购和老顾客的关系升温。

  错误应对3:李小姐,您来啦,请随便看看,有需要的时候叫我。

  表述太过随意,不够热情,会让老顾客感觉受到了怠慢,作为老顾客,她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视,希望在店里找到归属感,而不仅仅只是购买产品。

  所以,导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客,而要有区别,给予更多的关爱。

  总的来讲,对待老顾客的方式,一方而要把她们当成最尊贵的客人,另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的,只有这方面的情感得到满足后,她们才有可能重复购买,成为最忠实的顾客。

让新老顾客都满意的六大销售话术!(图1)

  话术:

  导购:李小姐,欢迎光临!好久没见您了,还是这么漂亮。对了您上次说想买××衣服,现在到货了,您要不要试试?……

  点评:记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求,会使老顾客充分感受到自己被重视,而适度的赞美会让老顾客心情更好。

  导购:李小姐,欢迎光临!好久没见到您了,皮肤真的越来越好了,今天想买点什么?

  点评:记得老顾客的姓名,对导购来说是起码的要求。同时,因为是再次打交道,导购可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,并赞美她,而再次推产品时,不要太急迫,可以在寒喧过后进行。

  如果对方表示这次来没有购买计划,只是来看看,导购切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待老顾客,让老顾客在店内感觉到归属感,从而成为更忠诚的顾客。

  导购:当导购正在为顾客A服务,这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起,请稍等,我马上就来。然后一边走向老顾客B一边大声说:李小姐,您可来了,好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说:您随意挑选一下,我招呼完那位客人马上过来。

  点评:尽管导购在忙碌中,仍然对老顾客热情有加,并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感,这样更能培养顾客对导购的信任感。

  面对新顾客

  一、初次见面的顾客,导购如何立即获得她的好感?

  1、塑造专业形象;

  2、注意顾客的情绪;

  3、给顾客良好的外观印象;

  4、要记住顾客的名字。

  二、赢顾客不等于成交

  推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,记住,嘴巴要永远在耳朵后面。

  三、对顾客的类型分析及对策

  顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。

  1.节俭型顾客

  特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。

  对策:推广时以强调服装优点为主,选择时价格较便宜产品。

  2.虚荣型顾客

  特点:喜欢吹虚自己的成就,穿着时髦,受听别人赞美。

  对策:尽量投其所好,强调产品新颖,引起她的注意。

  3.自负型顾客

  特点:穿着打扮引人注意,喜欢谈论自己,喜欢聊天。

  对策:假装崇拜她,把话题捡过来。

  4.固执型顾客

  特点:主观意识强不易动摇,有明确购买意愿,不愿接受别人意见。

  对策:尽量满足其意愿,反驳她时尽量委婉。

  5.苛求型顾客

  特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究。

  对策:抓住她的需求,介绍一些价值较高的产品。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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