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导购——促进顾客购买服装的关键

http://www.nz86.com/   手机版   2017-01-04

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导语: 现在服装行业竞争激烈,同一地区大大小小的服装店铺不计其数,那么在这样的环境下服装店铺经营应该怎么取得行业优势,如何才能促进顾客购买服装的欲望成为店主们关心的问题。对此,线下销售人员的导购发挥着重大的作用,一般来说,68%的顾客试穿后会成交,所以导购要学会引导顾客试穿衣服。

导购——促进顾客购买服装的关键(图1)

  现在服装行业竞争激烈,同一地区大大小小的服装店铺不计其数,那么在这样的环境下服装店铺经营应该怎么取得行业优势,如何才能促进顾客购买服装的欲望成为店主们关心的问题。对此,线下销售人员的导购发挥着重大的作用,一般来说,68%的顾客试穿后会成交,所以导购要学会引导顾客试穿衣服。

  当顾客发现一个有点感觉的款式的时候,需要一点考虑的时间。在还没有确定试穿时,需要更清晰的了解款式的特点,而此时导购不是过来帮助顾客介绍疑惑的款式特点,而是催促试衣,这种情况就很容易导致顾客思考款式的思路被打断,因此会放弃走开,导购有很多服务过于热情导致顾客习惯性反感的体会,顾客也会经常看到导购走过来,下意识的习惯的走开。

  导购如果此时还把握不准顾客的想法,在了解产品款式特点的基础上,结合顾客的体形特征来接近顾客是比较容易掌握的方法。导购利用顾客选款式时观察了一下顾客的体型特征,如果顾客骨骼感不太明显,是身材量感较小的体型。

  推荐话语:“您好,您刚才看的这个款式的板型腰身部分修身效果很好,非常适合向您这样娇小的身材,穿上会感觉更精致!”

  如果这个时候顾客打算试穿了,导购需要在一旁做好配合工作,比较得体的做法是,引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣,顾客走出试衣间时,为其整理,主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。恰当的评价也非常重要,评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

  总之在引导试穿这个环节里,导购首先要不卑不亢,热情但不能过度,话不要太多,观察顾客的需求,适时的推荐性、肯定性的话也是很有必要的。

       编辑:潘芬芬
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