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优秀店长也要学习“关店学”

http://www.nz86.com/   2016-12-02

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导语: 门店竞赛过程中出现了越来越多的'垃圾店'。店长们也就成为那些先天不足、后天'无力回天'开店失误的'埋单者'。不仅要忍受上级的斥责、人资部门KPI指标达成率降薪的处罚,甚至还会让自己的职业生涯蒙上'污点'。而这一切都与店长未能充分参与'开店'有关,但并不意味着店长们不需要学习开店学,更不意味着店长们可以放弃'关店学'这门必修课。

  对于优秀店长而言,开店和管理是轻车驾熟的事情,但如何关店,你又是否懂得?以下这篇针对家电行业连锁店店长的“关店学”,对内衣行业的店长们也提供了很好的学习素材。

  门店竞赛过程中出现了越来越多的“垃圾店”。店长们也就成为那些先天不足、后天“无力回天”开店失误的“埋单者”。不仅要忍受上级的斥责、人资部门KPI指标达成率降薪的处罚,甚至还会让自己的职业生涯蒙上“污点”。而这一切都与店长未能充分参与“开店”有关,但并不意味着店长们不需要学习开店学,更不意味着店长们可以放弃“关店学”这门必修课。

优秀店长也要学习“关店学”(图1)

  店长们的必修课

  首先,那些身处垃圾店的优秀家电连锁店长们,应该摆脱“店长们只要一分析门店的先天不足及客观条件变化,就是找借口,将失败归咎于客观原因”等极其无理和错误的指责。更多情况下,将门店经营绩效不佳归咎于家电连锁店长,成为家电连锁的展店人员尤其是高层决策人员掩盖失误、推脱责任最常见的借口。而店长们不应该逆来顺受,就此放弃对门店先天条件及现行状况的分析研究,以至于陷入糊里糊涂开店,更加糊里糊涂关店的双重困境。

  其次,那些身处垃圾店的优秀家电连锁店长们,会像展店人员及高层决策人员那样思考自己的门店是否应该关闭?两者不同点仅在于顺势思维还是逆势思维。前者考虑的是如何开店以及多开店,而后者则考虑的是如何避免更大的成本投入和机会损失。

  关店学从动态的角度,考虑门店的生命周期问题。也许有些垃圾店刚开始并不是立地条件、集客力很差的门店,但随着竞争对手开店、商圈转化升级、城市规划调整等因素变化,逐步退化成垃圾店。在这种情况下,店长们应该借助历史数据分析、时点人流统计、消费者调查以及其他技术性手段,将“今非昔比”的情况准确真实地呈报给上级决策者。当然,写出一份令上级认可的关店报告,并不比写一份完美无缺的开店报告更容易。

  最后,那些处于垃圾店的优秀家电连锁店长们,还应该学习“关店学”的最终目的。“为了关店而关店”与“为了开店而开店”同样可悲,而为了方便顾客、回馈供应商、贡献社区以及公司永续发展关店和开店则无可厚非。

  如何关掉垃圾店?

  关掉垃圾店,更有助于优质门店的生存、更有利于员工们获取更多的机会收益、更有利于减少资源及能源消耗,提高社会资源的高效配置。这是优秀店长们应该树立的三大关店准则。

  作为富有社会责任感的家电连锁企业和家电连锁店长,在关店之前应该做好四件大事:第一,感谢顾客长期以来的惠顾和支持,告知顾客在门店关闭之后,如何主张自己的权利,尤其是使用中的商品出现故障之后如何报修、所办理的会员卡如何继续在本公司其他门店使用等顾客服务的善后事宜。第二,感谢员工长期的努力和付出,帮助他们转向本公司其他门店工作或者帮助他们联系其他工作;如果涉及裁员的话,则要做好包括厂方派遣人员在内的“裁员”培训,告诉他们应结算的工资、福利,应享有的裁员补偿如何领取及通过合法方式主张自己的权利;裁员、失业及待业期间个人、家庭情绪管理、心理压力的调适并教授他们找下一份工作的技巧和礼仪。第三,做好社区所在地政府机构、媒体以及其他相关单位的沟通工作,感谢他们长期的支持。第四,才是按照公司内部管理要求,组织开展好清仓物品销售,妥善处理商品及卖场财物。

  完美的谢幕是下一个完美开始的起点,没有永恒的成功,也没有绝对的“一败涂地”,怀着卷土重来、事业常青企图心的垃圾店优秀家电连锁店长们,关店学难道不也是一门“必修课”吗?

      编辑:潘洁
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