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当好导购必须掌握的”话术技巧“

http://www.nz86.com/   手机版   2016-09-02

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导语: 在购物过程中,代购的引导对消费者的购买决定起着至关重要的影响。当好导购不但能说更要会说。在销售活动中,顾客一般都喜欢听什么样的话呢?在刚相互接触时,顾客一般愿意听这些话1、欢迎光临2、好的 3、请稍候 4、让你久等了......

  在购物过程中,代购的引导对消费者的购买决定起着至关重要的影响。当好导购不但能说更要会说。在销售活动中,顾客一般都喜欢听什么样的话呢?

当好导购必须掌握的”话术技巧“(图1)

      在刚相互接触时,顾客一般愿意听这些话:

  1、欢迎光临

  “欢迎光临”:有两层含义:一个是欢迎顾客进店的招呼语,一个是表示很乐意他们来。

  2、好的

  “好的”是被顾客呼唤时的回应用语。像顾客对你说“我能看一下这个吗”,你应该立刻回答顾客“好的”之后,顺手把要看的东西递给顾客。

  3、请稍候

  “请稍候”是在忙于别的顾客而对提问顾客的应对语。因为有了这句“请,即使让顾客等一会儿,顾客也不会觉得烦躁不安。如果想更显礼貌的话,不妨在这句话前后说出使其等候的理由。

  4、让你久等了

  让你久等了”是当找到顾客所希望的商品而拿给顾客看的时候,另就是把顾客购买的东西用袋子装好交给顾客时的用语,这样可以缓解顾客的焦躁心情。

  5、很抱歉,对不起

  这是对店里的商品刚好缺货或者还没进货等原因而造成顾客不方便时候,向顾客表示歉意的接待用语,当然有时候为了加强语气改成“真对不起”。至于“对不起”这句话的道歉意味比“很抱歉”。来得轻些,而且也可使用在顾客所有需求的场合里。前者的情况可以这样来使用:对不起!在二楼。至于后者的情况则可以说:“不好意思!请你等一会儿。”

  当店员面对接待的顾客时,可以这么说:“是的,就请你稍待一会儿”,可以这么说:“是的,好的”。一句简单的接待用语,一旦用来修饰重点词句,就能给对方带来好感。

  在与顾客进行交谈时,售货员要使对方高兴则注意:

  1、不使用否定型,而用肯定型

  待客是和我们平时说话有区别的,如我们常听见顾客问“有某某商品吗?”回答的时候我们要说“我们不卖某某商品”,这就是否定型的回答。这样的回答会让顾客有一种被拒绝的感觉,很容易出门离去。而肯定型的回答应该是“我们现在只有某某商品”,这样回答顾客不会觉得被拒绝,甚至会有这样的意思“那么,请让我看看某某商品吧”。

  2、不用命令型,而用请求型

  如果我们说“请打电话给我”。这话听起来有尊重的味道,但仍是使用命令型的语调。如果说:“能不能给我打个电话”,这就是请求型的语调,我们门店应该提倡和使用。

  3、让顾客自己来决定

  “我想这个可能比较好”,然后让顾客自己说“我决定买这个了”。这种情形,容易让顾客有“自己选购”的满足感。如果给“这个比较好”下了断言,就会使顾客有压迫感。遇到这种情况我们不要断言,而应以暗示或建议为主。

  4、说话不要超出责任范围

  当我们遇到顾客有错误等情况出现时,我们要以“是我确认不够”来以“承担责任”的态度来说话,不要说出超出自己责任范围的活。多说赞美、感谢的话。

  在对待顾客时要多使用“您的审美眼光很高”等赞美语,或在顾客精心挑选时说“谢谢”等感谢话。如果知道对方的名字,直接亲切称呼其名,这是强调亲近效果的方法,会起到相当好的效果。

  可见,所谓的不但能说还要会说,就是在实践中要依据当时的具体情况和情节,尽量用以上的文明礼貌用语巧应答。

       编辑:黄小琴
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