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店铺经营一定要考虑顾客的感受

http://www.nz86.com/   手机版   2016-01-26

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导语: 服装行业作为一个直接面向消费者的零售行业,做好对顾客的服务至关重要,顾客是一个庞杂而多层次的集团,对顾客进行科学管理,是企业掌握顾客的需要,因此店铺的管理者一定要考虑顾客的感受。

      实行顾客系列化,其是一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时,可使用两种不同的方法。一是按照顾客对待产品态度组织顾客。二是按顾客购买产品金额组织顾客。所谓顾客系列,就是培养本店忠诚顾客和率先使用者,或者是A类客户。顾客系列化程度高,说明店铺形象好,有十分良好的顾客群体或是与A类顾客保持密切联系,同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。

店铺经营一定要考虑顾客的感受(图1)

  顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。

  将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容,主要是指与顾客有关的各种资料。

  认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大市场份额的店铺,必须通过各种方法和途径了解以下问题:

  顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么?

  这些需求和期待自己能满足多少?竞争对手能满足多少?

  对顾客进行管理,需要采用科学的管理方法,主要有巡视管理和关系管理。

  进行顾客管理,必须了解顾客,了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场,在顾客之间巡视,实质是倾听顾客意见,与顾客保持接触。

  关系管理,它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系,那么他就能和这些客户做成许多交易。

  第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏,直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。

  找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满,还是产品质量出了问题,或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因,才好对症下药。

  销售的实质就是要有顾客的光顾,但只有在获得并保持顾客的情况下,才能做到这一点。为了获得与保持顾客,很有必要实行顾客管理,与顾客建立良好的关系。


 来源:中国女装网        编辑:陈倩倩
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