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服装店处理顾客投诉要尽量避免火上浇油

http://www.nz86.com/   手机版   2016-01-13

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导语: 作为零售行业的服装来说,遇到投诉等问题在所难免,当顾客怒气冲冲地过来投诉时,让顾客在柜台前发泄不满,会影响到店铺的形和生意。接下来,跟着小编一起来看看详细的资讯吧。

      服装店开门做生意,很怕顾客投诉,因为会影响店面的生意,而且处理起来也比较麻烦。很多服装店主面对顾客气势汹汹的投诉都非常头疼。在另一方面,因为服装的细节比较多,验货不可能细化到每个针脚,而顾客对于服装的检验又会非常严格,不可避免地会出现各种各样的服装投诉问题。服装店如何正确处理顾客投诉?掌握正确的方法非常重要。

服装店处理顾客投诉要尽量避免火上浇油(图1)

  处理顾客的投诉虽然要及时,但若店员不能解决问题,可以跟顾客另约时间,请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会,另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间,要照顾到顾客的方便,态度诚恳。


 来源:中国女装网        编辑:陈倩倩
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