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你的顾客都去哪了?找到顾客流失关键

http://www.nz86.com/   手机版   2016-01-11

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导语: 销售是一项十分有技术含量的工作,并不只是单纯的向顾客推销商品,了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是'老王卖瓜,自卖自夸'的销售话术与销售技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的销售技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

       销售是一项十分有技术含量的工作,并不只是单纯的向顾客推销商品,了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与销售技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的销售技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

你的顾客都去哪了?找到顾客流失关键(图1)

  店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与店员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。

  有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

  有些门店在培训的时候,告诉销售人员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户;其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的销售人员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

  客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

  很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员,他们往往说话就像背书一样,只是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

  有的销售人员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

  很多手机店推销的时候,不管什么情况都用“店长打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是视情况而定,时刻解答客户的问题与异议,引导产品体验与感受示范,客户确认有购买意向时再用各种促单技巧。

  打保票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打保票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。


 来源:中国女装网        编辑:陈倩倩
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