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开网店必须注意的原则:服务态度

http://www.nz86.com/   手机版   2015-07-15

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导语: 众所周知,顾客在网上购买稍大金额的产品时,会自然的拿起电话,首先咨询一下产品的详细性能规格(也可能会讲价哦),会咨询一下送货服务和售后服务,这时,如果他们听到一个懒洋洋甚至冰冷的声音,或者听到不耐烦的、不懂业务的胡扯,那结果可想而知。

  1、热情的导购服务

  众所周知,顾客在网上购买稍大金额的产品时,会自然的拿起电话,首先咨询一下产品的详细性能规格(也可能会讲价哦),会咨询一下送货服务和售后服务,这时,如果他们听到一个懒洋洋甚至冰冷的声音,或者听到不耐烦的、不懂业务的胡扯,那结果可想而知。这是很简单的道理,但是仍有人做不到,向大家推荐1860的中国移动的电话中心,用自己的手机打个免费电话听听,你能在电话这端“听到”电话那端的笑容。

  2、快速的订单处理

  在乐购开了网上商店,自然要自己养成每天上网维护商品和订单处理的习惯,这只花你10几分钟,快速的处理订单,别让顾客的订单状态停留在未处理状态!注意交待配送人员送货时的礼节问题,注意先检查产品的质量问题,千万别以次充好,你随时提醒自己的“诚信”交易!

  另外,顾客可能对你的产品写了评论,无论是好的还是不好的(除非恶意的),请及时回复,让顾客知道,你做生意,很注重信誉,很注重效率,这样才是生财之道,知道恒利数码网上商店为何每月7万的销售吗?因为他的口碑和热心的服务,老顾客会给你带来很多新的顾客,请理解这些基本商业准则,对你的事业发展会有好处。乐购是个平台,虽然乐购现在的开店收费非常低,但是,这对你们来说,这是个投资,请尊重自己的投资,快速收回这个投资。

  3、真诚的售后服务

  每个人都是消费者,在销售自己商品的同时,一下自己消费时的情况,谁都想放心快乐的购物,这,要求,销售方热忱周到而且真诚的服务。在自己的售后服务条款里面注明自己的这些服务,珍惜顾客对你的光顾和亲睐,还是上面那句话,你有好的口碑吗?

  服务,要做到主动而针对性的服务,服务,并不等于会处理投诉,那只是服务的一小部分。主动的、定期的回访自己的客户,让他们感受到你对他们的重视,感受到他购买你的产品后所得到的价值,别吝啬你的电话费,他们会给你们很大的回报的。建立良好的互动关系,乐购的每个订单都注明他们的电话和email,你把他们放到自己的地址簿里面,过年过节发个电子邮件吧,你会看到这样做的长期收益的。

 来源:中国女装网        编辑:赵旭
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