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如果跟进客户?技巧解密

http://www.nz86.com/   手机版   2017-06-15

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导语: 并不是,2个案例告诉你跟进客户的正确打开姿势,或许能给你一些启发!敲黑板:案例虽然来自会展圈,但其中的客户跟进技巧却是相通的哦。不可错过的干货分享,让你满载而归!

并不是,2个案例告诉你跟进客户的正确打开姿势,或许能给你一些启发!

敲黑板:案例虽然来自会展圈,但其中的客户跟进技巧却是相通的哦。

案例一

如果跟进客户?技巧解密(图1)

客户介绍:客户是美国生活用品经销商,线上线下结合销售。产品以家居水杯为主,也有少量的电子产品。在展会上只登记拿了产品手册,之后给客户发送开发信,一年内没有回过,打电话,没人接,暂时把他归类为潜在客户。但每次公司新品,或者节日问候群发名单上都会有他的名字:姓名和邮箱都是对应的,这样客户也会误以为你真的是单独发给他,其实他不知道,他也是一个备胎。

结果,2016年10月份的一封新品开发信的真无线耳机吸引了他,终于给我回了第一份邮件,从此他被归类到另外一个表格:针对性客户表。试了样品加上订单跟进半个月后下单打定金。

为什么这次会这么速度呢? 一年没回复,但我是做了他一年的熟悉的陌生人。

总结

1.坚持和耐心: 一年的开发信,给了他印象,知道这个公司是存在的,并且长期会新品推送,也会送上节日祝福,减少了他对合作的疑虑。

2.对客户的分类:分类为潜在客户,说明需要熬,即使你一年没理我,我也会照发给你开发信,一个月两三封,你不理我,我也不伤心。

3.新品的及时推送: 电子产品的更新速度快,争取在最快的时间把这个信息传送给客户,他不爱那一口,说不定另一口就合他的味了。

客户拿了产品册不代表着他现在就要你的产品,但有可能将来需要你的产品,而这个可能性的转换就需要靠你后期的跟进了。放任之,等着做白日梦; 或者偶尔无聊撩一下,在他面前晃,最后你就不再是熟悉的陌生人,而是成了合作伙伴。

案例二

如果跟进客户?技巧解密(图2)

客户情况:客户是英国的进口批发商,礼品类产品为主。第一天到展会看中一款手表手环,想拿样品,告知展会最后一天才能拿。客户第四天真的来到我们摊位找我要样品,争取两个样品卖给了他,并在展会上教他怎么使用,客户很高兴的回去了。

展会之后发了几封邮件询问反馈没回,于是我换了个思路,换成朋友的角度去帮他解决和分析现在市场的问题。之后谈了一个多月,下单了,含出货一共用了两个月。

如果我那时因为他的不回复,不去想办法反而一直催单的话,估计没有回复率了。如果放任,合作机会就很渺茫。

总结:

样品客户及时去跟进。样品都给了,不让样品发挥更大的价值,有点对不起生产这个样品的工人;

换一种角度,客户也是人,和我们一样普通,只是他的职业是采购而已,帮他解决问题兴许就能带来订单。

客户下单是需要一段时间磨合的,不要觉得客户不理你就放弃了,定期跟进非常重要。大部分的客户不可能说下单就下单,他需要再度考验你,反复测试产品,没有更深入的了解,怎么敢一下子把那么多钱打到你账上。跟进不到位,前期的努力就白费了。

 来源:网络       
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