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营业高峰期 导购如何招呼顾客以减少顾客流失?

http://www.nz86.com/   手机版   2017-07-14

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导语: 有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。营业高峰时段,多位顾客一起进店,服装销售人员都忙着招呼顾客。这时候,又有一位顾客进店,导致顾客无法得到周到全面的服务,并因此延长了顾客等待时间,降低了顾客满意度,有些急躁的顾客还可能一走了之......​

  有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。营业高峰时段,多位顾客一起进店,服装销售人员都忙着招呼顾客。这时候,又有一位顾客进店,导致顾客无法得到周到全面的服务,并因此延长了顾客等待时间,降低了顾客满意度,有些急躁的顾客还可能一走了之......

营业高峰期 导购如何招呼顾客以减少顾客流失?(图1)

  那么,营业高峰时段,导购如何招呼顾客以减少顾客流失?

  错误应对

  1.您先等一会儿好吗?我等一下就招呼您!

  2.任凭顾客如何叫喊,只管忙自己的。

  3.今天客人实在太多了,要不您改天再过来?

  问题分析

  上述的错误应对让顾客有被冷落、被忽视的感觉。任凭顾客询问,无暇顾及,甚至视而不见则更不礼貌,有时导购过于急切的回应多多少少带有一些不耐烦的味道,所以导致很多顾客都是这样被气跑的。

  应对思路

  顾客较多的时候我们要做到延长其停留时间,其实顾客此时对导购服务时间的适当延长都能理解,我们需要做到引导其选购商品。

  应对方法

  1.不要有刺激并伤害顾客的语言及行为。

  2.一定要有先来后到的顺序观念。

  3.导购要以诚恳的态度、委婉的语言向顾客说明情况并请求顾客理解。

  话术模板

  1.导购:(对先来店的顾客)真不好意思,美女/帅哥,今天客人比较多,我们人手不是很够,有招待不周的地方还请您多包涵,您先看看今年这些新款吧,有喜欢的就叫我一声,我会马上过来,您看这样好吗?

  2.导购:(离开去照顾新客人)真不好意思,让您久等了,没有及时为您服务还请您见谅。您想试穿一下这件xx是吗?我马上去给您拿,请稍等。

  3.导购:(对来店闲聊的老客户)真不好意思,这个时段的顾客特别多,招待不周,真是抱歉,您先坐会儿喝杯水呢,还是看看我们的新款?

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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