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针对马云的“新零售” 刘强东搞了一个“无界零售”

http://www.nz86.com/   手机版   2017-10-25

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导语: 马云那边厢见科学家、见梅德韦杰夫,谈社会责任,谈未来30年。这边厢刘强东也是见各种3C家电巨头,还在发表于10月16日的《财经》杂志上撰写了署名文章《第四次零售革命下的组织嬗变》。

  “双十一”临近,阿里巴巴与京东又开始暗中角力。更确切的说法,是京东开始狙击阿里的“双十一”。

  天猫叫“11.11购物狂欢节”,京东就叫“11.11全球好物节”。

  马云那边厢见科学家、见梅德韦杰夫,谈社会责任,谈未来30年。这边厢刘强东也是见各种3C家电巨头,还在发表于10月16日的《财经》杂志上撰写了署名文章《第四次零售革命下的组织嬗变》。

针对马云的“新零售”  刘强东搞了一个“无界零售”(图1)

针对马云的“新零售”  刘强东搞了一个“无界零售”(图2)

  组织嬗变的缘起

  “环境”、“战略”和“组织”是相互匹配的三个要素。所以说并不存在最好的“那一个”组织形式,只有最匹配当前环境和战略的组织模式。

  为什么要在今天谈组织的嬗变?不是赶时髦,也不是随大流。而是我们确确实实看到:未来的零售环境会发生翻天覆地的变化,并且我们的战略也会随之而变。这两股力量交汇在一起,共同对组织能力提出了新的要求。

  环境:VUCA化的无界零售

  毫不夸张地说,即将到来的“第四次零售革命”会彻底改变整个零售行业的格局。

  未来无界零售的环境会趋于VUCA化——变得极其不稳定(Volatile)、不确定(Uncertain)、复杂(Complex)和模糊(Ambiguous)。

  零售业会呈现出以下几个特点:

  消费者越来越追求个性化的产品和服务,传统销售预测工具的准确率会大不如前;

  零售的场景会越来越分散化、碎片化,对入口和流量变化的预测会越来越困难;

  跨界越来越普遍,零售与其他行业(如社交、内容、硬件、技术)相互渗透,竞争与合作的规则变得更加复杂,对成功因素的判断也更为模糊不清。

  未来零售环境的VUCA化将会给组织提出很大挑战:不稳定性要求我们的响应更加敏捷;不确定性意味着企业需要收集更加系统、全面的信息;复杂性要求企业进行组织重构;而模糊性则需要我们带着开放的心态,对可能的机会进行试验求证。

  传统的管控式科层组织以“计划、管理、控制”为核心,难以支持快速敏捷的创新、适应未来无界零售时代的要求。因此,我们必须要对现有的组织模式作出改变。

针对马云的“新零售”  刘强东搞了一个“无界零售”(图3)

  马云搞了个“新零售”,刘强东就搞一个“无界零售”。

  马云谈企业社会责任,说什么“如果阿里巴巴所有的资源只是挖空心思赚钱,只是希望自己赚更多利润,那么阿里巴巴就是一家没有出息的公司”,说什么“阿里巴巴必须去为世界担当”。

  刘强东就说“我们处在一个变革的时代”,说“第四次零售革命的实质是无界零售,终极目标是在‘知人、知货、知场’的基础上,重构零售的成本、效率、体验”。

  马云在致股东信里说,“阿里巴巴应该有赚钱的能力,但绝不应该成为一家因为赚钱而存在的公司。”

  刘强东说,“我们要从‘一体化’走到‘一体化的开放’模式”,“在‘第四次零售革命’的大潮中,京东致力于成为未来零售基础设施的服务商。”

  马云说,“新零售”所带来的全球产业链重塑,会改变今天全球化的组织方式。而“一带一路”倡议的提出,更是我们全球化的绝佳机遇。

  刘强东说,“零售的未来不是帝国”,而是“盟国”,每个参与者将自己的那块或那几块“积木”定义清楚,并不断优化,最终不同的积木组合在一起,演化出无界零售的无界场景。零售的游戏规则不再是“竞争趋同”,而是“竞争求异”。未来零售生态会是怎样的呢?我相信它一定会越来越开放、协作。

  马云说,在21世纪,你的企业要成为一家了不起的企业,必须解决了不起的问题;要成为一家伟大的企业,必须解决伟大的问题。这些问题解决得越大,你所收到的收益会越来越大,所以阿里巴巴希望走出自己的模式,我们必须走出自己的路。

  刘强东说,京东的角色将会是“CEO”——共创(Co-create)、赋能(Empower)、开放(Open),同合作伙伴一起,推动新商业文明时代的到来……

  因为众所周知的原因,刘强东几乎战略放弃了阿里巴巴投资的新浪微博,把今日头条玩出了新浪微博的既视感,他在10月17日在今日头条的头条号上发了一段话,对“无界零售”的本质进行了诠释。

  一体化的开放

  第四次零售革命的到来引发京东战略的更新:我们要从“一体化”走到“一体化的开放”模式。

  一直以来,京东笃信“成本、效率、体验”,我们这样定位京东的核心竞争力:前端用户体验,后端成本、效率。前端谁的客户体验更好、后端谁的成本更低,谁就有持续的竞争力。

  团队是基础层、根基层,上面一层是系统层,就是公司最核心的三个系统——IT系统、物流系统和财务系统,最上面就是用户(图1:京东商城的“倒三角”战略模型)。

  在过去的十几年里,中国电商行业总体来说发展得还不太成熟,配套服务相对不完善,在这种情况下垂直一体化是保证成本、效率、体验的最佳方式。

  以物流服务为例,长期以来快递公司的物流配送速度难以保证、服务水准不尽如人意,成为阻碍电商发展的一大痛点。因此,京东坚持投入自建物流,通过一体化整合的模式来保证效率和用户体验。我们相信,这是产生价值的,最终也一定能够带来价值。今天,物流确实成为了京东极其重要的差异化优势的来源。

  走到未来,我们可以预见的是:电商环境会越来越成熟:社会物流的水平不断提高、零售数据的沉淀日益丰富、基于数据的服务层出不穷……零售基础设施和今天不可同日而语。这意味着:借助现代化的技术手段,企业可以轻易地调动专业的商品流、数据流和资金流服务,无需自建。

  换句话说,未来“成本、效率、体验”不再是通过一体化整合的模式、从企业内部求,而是依靠平台化、网络化,从企业外部求。网络协同会超过规模经济的力量,成为实现“成本、效率、体验”的重要驱动因子。

  在“第四次零售革命”的大潮中,京东致力于成为未来零售基础设施的服务商。我们将变得更加开放,向社会提供“零售即服务(Retail as a Service, RaaS)”的解决方案。

  一方面,今天京东所拥有的资源和能力将不仅仅服务于自身的平台,还要对外开放——首先通过“模块化”,将业务活动打包成独立的、可复用的组件,其次通过“平台化”形成稳定、可规模化的产品,最后通过“生态化”将内部使用的模块对外赋能客户;

  另一方面,我们会连接和调动外部的资源和能力,不仅仅追求“为我所有”,还要“为我所用”,不断突破自身能力、规模和速度的边界。

针对马云的“新零售”  刘强东搞了一个“无界零售”(图4)

  未来零售生态:共生、互生、再生

  未来零售生态会是怎样的呢?我相信它一定会越来越开放、协作。

  在去中心化的无界零售场景下,未来零售交易的核心将不再以流量为中心,而是更关注交易的本质——“产品”、“服务”、“体验”和“数据”。

  品牌商和零售企业只需要聚焦在自己最擅长的事情上,例如将产品做到极致、将场景(体验)运营到极致,然后将其他环节交给零售基础设施的服务商,形成总体的最佳解决方案。

  也就是说,企业或个人无需面面俱到,只要有“一技之长”——拥有产品、服务、场景(体验)或数据的最长板——再积极寻找其他的长板“积木”拼接在一起,就能够实现成本、效率、体验的最优组合。

  零售的未来不是“帝国”,而是“盟国”,每个参与者将自己的那块或那几块“积木”定义清楚,并不断优化,最终不同的积木组合在一起,演化出无界零售的无界场景。

  零售的游戏规则不再是“竞争趋同”,而是“竞争求异”,每个参与者最关心的是建构好自己那块“独特”的积木,从而在零售生态中获取无法取代的地位。这样,不同的积木以不同的方式组装在一起,构成未来共生、互生、再生的零售生态。

  其中,京东的角色将会是“CEO”——共创(Co-create)、赋能(Empower)、开放(Open),同合作伙伴一起,推动新商业文明时代的到来。

 来源:网络        编辑:潘芬芬
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