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服装网店元旦促销遭遇差评该如何处理?

http://www.nz86.com/   手机版   2011-12-16

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导语: 元旦临近,一年之中的黄金销售旺季也随之来临。服装一直是节日热销产品,而随着旺季的来临,网店生意也开始火起来。

  尤其是新手卖家,可以在这个旺季收获到新年里的第一桶金。但是,不和谐的音符出现了:“职业差评师”重现江湖。

  网店卖家lxftomxv最近就遇到了这样不顺心的事:

  “今天下午在卖东西,看到一个买家已经给我评价了。开始没太在意,后来一看信誉没有增加。一查,是个差评。很郁闷。我就和买家联系,因为是一个QB,不是衣服,不会有什么质量问题。于是和买家聊天,买家始终都没有说一句话。然后加他QQ看看他在线不。刚加上,接着就有个QQ加我了。并威胁我付钱可修改评价。”

  相信很多小卖家都遇到过这样的糟心事。那么,我们如何防范这样的事情发生呢?下面,小编先帮你分析一下“职业差评师”的特征:

  1、买东西时不与卖家沟通,直接拍下付款

  2、新账号,没有交易记录

  3、差评后不用旺旺跟你联系(淘宝目前只认旺旺的聊天记录)

  如果买家具备了以上两个特征,那么,你要小心了,你可能遇到了“职业差评师”。

  应对措施:

  1、如果买家没有跟你沟通就拍下付款,要及时查看该买家的交易记录,如果是“0”,而且通信地址模糊不清,联系电话都是空号,就要谨慎了。一般情况下,新买家即交易记录为零的买家,通常是第一次网购,对网购还不了解,他们通常会问卖家很多细节问题,一般不会一声不吭就付款的。对于这样的情况,卖家宁愿不做这笔生意,可以以没货等理由要求买家申请退款。

  2、不要在店内留旺旺以外的联系方式,所有交易全部靠旺旺来进行交流,这样就算遇到差评师,只要他通过旺旺开口,那么淘宝就可以做为证据,甚至可以查看IP。如果大家注意好这些,一般的差评师可不敢惹你了。

  3、尽量不用旺旺以外的聊天工具跟买家交流。淘宝旺旺有留存证据举报的功能,淘宝的客服对旺旺以外的聊天记录不认可。

  4、即便“中招”了,也不要妥协。“职业差评师”就是抓住网店卖家看重评价的心理才屡屡得手的。如果卖家妥协了,今后有更多“差评师”来拜访你,该怎么办呢?

  5、卖家可以利用“解释”的功能,把事情的原委写清楚,让你的客户了解到,你是被陷害的,如果你的解释得体,买家还会以为你是一个非常真诚的人,对你的店铺和为人也会产生好感。就像前一阵很火爆的胡公子,不是还靠个性的差评解释吸引了很多粉丝么?

  当卖家遇到恶意差评时,不管是实物要求打折减价的还是虚拟物品要求给钱的,卖家尤其是新手卖家、小卖家要勇敢的说出不。买家的利益要维护,卖家要努力做好售后;但是卖家的利益也是需要保护的,不能不清不白的给这些人钱,这样做只会让这些人更嚣张。大家遇到这类事情尽量和淘宝客服联系,就算是没有证据也不能白给他们钱。

 来源:一大把网站        编辑:liufei
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